Intelligenz

Mit Intelligenz beschäftigt sich das Titelthema dieser Ausgabe. Es ist interessant zu fragen, inwieweit nicht nur Menschen oder des weiteren eben auch Produkte über Intelligenz verfügen, sondern ganze Organisationen. Unternehmen zum Beispiel.

Wenn Intelligenz meint, dass jemand oder etwas eine besondere Fähigkeit besitzt und in gewissen Situationen überdurchschnittlich gut zurechtkommt, dann können auch Unternehmen intelligent sein.

Und eines ist sicher: wenn man Wissen konzentriert, erhöht das die Fähigkeiten einer Struktur. Etwa in Teamarbeit. In einem Team treffen sich Kompetenzen verschiedener Art. Jedes Teammitglied bringt unterschiedliche Kenntnisse mit. Diese überlappen sich zum Teil.

Fällt vorübergehend ein Mitglied aus, so übernehmen andere seine Funktionen. Die Arbeit wird nicht behindert. Im Gegenteil: erst dadurch kann eine absolut verlässliche Organisation entstehen.

Diesen Aspekt hat Fronius übernommen. Bereits seit 3 Jahren hat Fronius die gesamte Struktur des Unternehmens auf Teamarbeit umgestellt. Auch auf Führungsebene. Dort gibt es die erweiterte Geschäftsleitung.

Einzelentscheidungen werden nicht mehr gefällt. Jedes Thema, das zu überdenken und bearbeiten ist, wird in der Gruppe angedacht und dadurch von den verschiedensten Seiten beleuchtet. Man ist nahe dem Ideal der vollständigen Information.

Dasselbe gilt für die Kundenbetreuung. Auch hier hat Fronius an einer intelligenten Lösung gearbeitet, bei der ebenso Teams beteiligt sind. Einen ersten Einblick über das neue Kundenbetreuungskonzept F.I.R.S.T. vermittelte ein Artikel in der letzten Ausgabe. Heute folgt eine Bilanz über das erste Jahr.