Un soporte técnico excelente para el servicio continuo de sus instalaciones fotovoltaicas.

CONCEPTO DE SERVICIO FRONIUS

En Fronius no solo estamos comprometidos a proporcionar productos de primera clase, sino también el más alto nivel de servicio al cliente. En el año 2000, cuando la energía fotovoltaica estaba aún en sus primeros pasos, Fronius desarrolló un programa que hoy sigue siendo el más innovador y exitoso en el mercado, con el tiempo de respuesta más rápido.

El secreto del programa radica en el diseño especial y amigable de nuestros dispositivos, que permite que cada dispositivo sea reparado de manera fácil, eficiente y en sitio, en el lugar de la instalación. No es necesario reemplazar todo el dispositivo, solo los componentes afectados. A esto lo llamamos el proceso de reemplazo de tarjetas Fronius.

Gracias al sistema de montaje inteligente de nuestros inversores Fronius, la sustitución de un dispositivo es rápida y rentable. Por ejemplo, para nuestros SnapINverters no es necesario realizar una desconexión eléctrica; en el dispositivo simplemente se separa la parte electrónica y el dispositivo de reemplazo se ubica en su posición. Esto elimina la necesidad reconexiones de cableado, reduciendo el tiempo de trabajo y los costos en el servicio.

Nuestros Fronius Solutions Partners pueden reparar el inversor Fronius en el sitio y, por lo tanto, reducir al mínimo el tiempo de inactividad del sistema fotovoltaico. Esto nos da una ventaja esencial sobre otros fabricantes, para quienes los instaladores a menudo deben esperar mucho tiempo para obtener las piezas de repuesto necesarias o el dispositivo para un reemplazo correcto.

SERVICIO AL CLIENTE INIGUALABLE

Las marcas fuertes se destacan gracias a su excelente servicio al cliente. Como empresa familiar, la satisfacción del cliente está cerca de nuestros corazones.  

La plataforma en línea Fronius Solar.web y sus funciones de monitoreo integradas permiten a los instaladores vigilar de cerca el sistema fotovoltaico y tomar medidas preventivas. Esto les ayuda a detectar y corregir posibles problemas antes de que se manifiesten como fallos de funcionamiento completos.

Para garantizar que los instaladores siempre puedan proporcionar el mejor nivel posible de servicio al cliente, reciben una amplia asistencia telefónica de técnicos calificados de Fronius.Con la herramienta Fronius Solar Online Support (SOS), su instalador tiene toda la información clave sobre su producto Fronius al alcance de su mano, accesible las 24 horas en su portátil, tablet o teléfono inteligente, incluso durante fines de semana. Gracias al exclusivo plan de servicio Fronius, si un dispositivo Fronius necesita reparación, una visita al sitio por parte de instaladores capacitados es todo lo que se necesita para que el sistema FV vuelva a funcionar lo más rápido posible.

Los Fronius Solution Partner son empresas de instalación que reciben capacitación integral de Fronius. Están calificados para integrar nuestros productos y soluciones en el panorama general del sistema de su suministro de energía solar, instalarlos y ponerlos en servicio correctamente, y proporcionar un soporte al cliente proactivo.

Los Fronius Solutions partners llevan a cabo una capacitación regular e intensiva para su certificacion. Esto significa que podemos asegurarnos de que su contacto esté capacitado para ayudarlo de la mejor manera posible en sus instalaciones, comenzando con la consulta, la planificación y la instalación, hasta el soporte y asistencia en casos de servicio

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