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SOLAR ENERGY

UTENTE RESIDENZIALE

SUPPORTO Solar.web

Domande in merito al Solar.web

FAQs regarding Solar.web

OPZIONI DI PAGAMENTO

Le modalità di pagamento con carta di credito disponibili nel web.shop sono (VISA/Mastercard), PayPal o bonifico istantaneo (Klarna). Se desideri pagare con addebito diretto, ti consigliamo la modalità di pagamento PayPal, in questo caso avrai la possibilità di definire il conto bancario desiderato.

 

HO GIÀ UNA FUNZIONALITÀ PREMIUM?

Se sei membro Premium, hai pieno accesso a tutte le funzioni Premium di Fronius Solar.web.Per verificare di persona se sei membro Premium, puoi selezionare le tue impostazioni utente nell'angolo in alto a destra di Fronius Solar.web. Nel tuo profilo utente troverai il messaggio "Sei un membro Premium di Fronius Solar.web". In caso di problemi con una particolare funzione di Fronius Solar.web Premium, si prega di inviare un breve messaggio a support@fronius.com.

In questo messaggio, ti preghiamo di inviarci anche la tua conferma di pagamento per Solar.web Premium e l'indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato a Solar.web.

 

DOVE POSSO TROVARE IL MIO ID DATALOGGER?

1. Seleziona il menu di Setup sul display dell'inverter.

2. Avvia l'hot spot WLAN.

3. Il numero 240.XXXXXX visualizzato è il tuo ID Datamanager.   

Per completare il campo "Fonti di dati" è necessario il tuo ID Datamanager.

 

IL MIO ID DATALOGGER È GIÀ IN USO

Se si desidera creare un nuovo sistema in Solar.web o aggiungere un'altra fonte di dati ad un sistema esistente, potrebbe apparire il messaggio "Datalogger ID già in uso":

1) L'ID del Datalogger non è corretto, controlla la correttezza dell'ID inserito.   

Ad esempio, il Datalogger ID si trova sul display dell'inverter alla voce Setup -> Wi-Fi Access Point. A tal fine, attiva il punto di accesso. Il Datalogger ID viene visualizzato in formato 240.XXXX o 239.XXXX come parte dell'SSID.

2) Il Datalogger ID è già in uso per un sistema Solar.web esistente. Verifica se è stato aggiunto il Datalogger ID attraverso un altro account Solar.web o se l'ID è già assegnato ad un altro dei tuoi sistemi. In caso contrario, verifica con l'installatore del sistema se ha già aggiunto l'impianto per voi nel Solar.web.

 

PASSWORD DIMENTICATA?

Se hai dimenticato la password del tuo account Solar.web, puoi utilizzare la funzione "Password dimenticata?

Per farlo, vai direttamente su www.solarweb.com e clicca "Login" in alto a destra della pagina. Una volta lì potrai selezionare il tasto "Dimenticato la password?".

Riceverai una mail con la procedura di ripristino.

PERCHÉ NON RIESCO A VEDERE IL MIO CONSUMO DI CORRENTE CONTINUA (NONOSTANTE L'ABBONAMENTO PREMIUM)?

Affinché Solar.web possa visualizzare il vostro consumo di corrente continua, è necessario installare uno Smart Meter Fronius: Fronius Smart Meter  

NESSUN LINK DI CONFERMA RICEVUTO PER L'ATTIVAZIONE DELL'ACCOUNT SOLAR.WEB

Se hai creato un profilo Solar.web ma non hai ricevuto un link di attivazione via e-mail, controlla se l'e-mail è finita nella tua cartella spam. Se non hai ancora ricevuto un'e-mail 24 ore dopo la creazione dell'account, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo support@fronius.com

NESSUN INVERTER VIENE VISUALIZZATO SOTTO "COMPONENTI" SU SOLAR.WEB

Possibili motivi per la mancanza di componenti in Solar.web:

La prima messa in servizio è stata effettuata di recente

I componenti appaiono non appena il primo pacchetto di dati di archivio viene inviato a Solar.web.

La trasmissione dei dati di archivio viene attivata ogni ora: Il Datamanager invia i pacchetti di dati di archivio a Solar.web ogni ora. Le ore di invio dei dati d'archivio vengono selezionate sull'interfaccia web del Datamanager.

Trasmissione dati d'archivio attivata ogni giorno: Il Datamanager invia i pacchetti di dati d'archivio a Solar.web ad un orario prestabilito ogni giorno. Ciò significa che dopo la prima messa in funzione, i componenti possono essere visualizzati solo in un secondo momento.

Controllare lo stato della visibilità dei componenti

Nel Solar.web, vai su "Componenti" sotto "Impostazioni" e controlla la visibilità degli Smart Meters (contatori di energia) e degli inverter. A prima vista, i componenti nascosti non sono visibili. Per visualizzare i componenti nascosti, clicca su "Mostra tutti" a destra di "Contatori di energia" o "Inverter". I componenti nascosti vengono poi visualizzati nell'elenco. Sotto "Visibile", clicca sull'icona dell'occhio barrato per rivelare il componente.

Comunicazione errata dal componente al Datamanager

Sotto "Setup" --> "Datcom" --> "Stato Datcom", controlla se lo stato è "OK" o "Errore". Se lo stato Datcom è impostato su "OK", ricontrolla tutti i punti precedenti e se è ancora visibile nessun dato di archivio nel bilancio energetico, il Datamanager può essere interessato da un guasto. Se lo stato del Datcom è "Errore", controlla i seguenti punti:

  • Controlla la visualizzazione sotto "Setup" --> "Datcom" --> "Tipo di protocollo"  deve essere impostato "SOLAR NET".
  • Togliere il coperchio inferiore dall'inverter e controllare sotto l'inverter se in ogni porta "IN" e "OUT" è stato inserito un tappo di terminazione.

Se queste due porte sono libere, inserisci le spine di terminazione fornite in dotazione o utilizza un cavo patch (cavo LAN) e collega le porte "IN" a "OUT".

Verifica poi che lo stato di Datcom sia cambiato da "Error" a "OK". 

Importante: Se lo stato Datcom passa da "Errore" a "OK", potrebbe essere necessario attendere l'invio dei dati dell'archivio a Solar.web. Se lo stato Datcom è ancora "Errore", si prega di contattare il proprio installatore.

 


ACCESSO ALL'INTERFACCIA WEB TRAMITE IL PUNTO DI ACCESSO WLAN

Sul display dell'inverter, utilizza il pannello di controllo per accedere  su "Setup" e abilitare il punto di accesso WLAN.

Collegati a questo punto di accesso WLAN "Fronius_240.xxxx" con un laptop/tablet/smartphone usando la password "12345678".

Apri ora un qualsiasi browser (preferibilmente Chrome), digita "192.168.250.181" nella barra degli indirizzi e conferma.

ACCESSO ALL'INTERFACCIA WEB VIA LAN

Svita il coperchio inferiore dell'inverter per accedere alla porta LAN della scheda Datamanager.

Collega un cavo LAN dal computer (laptop/PC) all'ingresso LAN Datamanager (ingresso LAN a destra dell'antenna WLAN) e posiziona il DIP switch accanto ai quattro LED disposti a quadrato in posizione "A" (posizione sinistra).

Apri ora un qualsiasi browser (preferibilmente Chrome), digita "169.254.0.180" nella barra degli indirizzi e conferma.

IL GUADAGNO (REDDITIVITÀ) IN SOLAR.WEB È CALCOLATO IN MODO ERRATO

Possibili motivi per un calcolo errato o mancante del guadagno:

Non sono state effettuate impostazioni tariffarie su Solar.web. Il valore indicato per il guadagno è costituito dal rendimento e dal risparmio del tuo impianto fotovoltaico per il periodo specificato.

Rendimento = energia immessa in rete moltiplicata per la vostra tariffa

Risparmio = energia direttamente consumata moltiplicata per la vostra tariffa

Per poter utilizzare la funzione, le tariffe devono essere preventivamente memorizzate nelle impostazioni. Le tariffe possono essere inserite direttamente su Solar.web alla voce "Impostazioni" --> "Tariffe". Dopo l'inserimento delle tariffe, Solar.web esegue automaticamente i calcoli. 

Il calcolo dei dati di rendimento può richiedere un certo tempo dopo l'inserimento o la modifica di una tariffa.

Il Fronius Smart Meter non funziona.

Un guasto dello Smart Meter Fronius comporterà che alcuni dati di redditività non saranno utilizzati nel calcolo della tariffa impostata "con Fronius Smart Meter".

Controlla su Solar.web sotto "Impostazioni" --> "Componenti" per vedere se lo Smart Meter appare sotto "Contatori di energia". Se non vedi uno Smart Meter, o se sotto "Componenti" mancano altri Smart Meter Fronius, controlla se a destra del testo "Contatori di energia" c'è scritto "Mostra tutto" in blu. I componenti nascosti dovrebbero ora essere visualizzati nell'elenco. Clicca poi sull'icona dell'occhio barrato sotto "VISIBILE" per visualizzare nuovamente i componenti.

 

AGGIORNAMENTO REMOTO VIA SOLAR.WEB FALLITO

Possibili motivi di aggiornamento fallito:

La connessione Internet al Datamanager non è stabile

Verifica che sia stata stabilita una connessione stabile con il Datamanager. Se necessario, esegui un test di velocità per la connessione a Internet: https://www.speedtest.net

Collegamento all'inverter (Datamanager) impostato tramite WLAN: Controlla l'intensità del segnale della propria connessione WLAN (almeno 2 di 4 barre nere) sotto "Reti trovate".

Procedi come segue:

Accedi all'interfaccia web tramite Access Point WLAN: Con il pannello di controllo vai su "Setup" sul display dell'inverter e attiva l'access point WLAN, quindi collegati a questo Wifi "Fronius_240.xxxx" con un laptop/tablet/smartphone con la password "12345678".

Apri ora un qualsiasi browser (preferibilmente Google Chrome) e inserisci l'indirizzo IP "192.168.250.181" nella barra degli indirizzi.

Conferma con il tasto Invio. Nell'interfaccia web, vai su "Impostazioni" --> "Rete".

In alternativa, prova a posizionare il router più vicino all'inverter o utilizza un amplificatore wireless tra il router e l'inverter per una connessione wireless più stabile. Altrimenti, collegati all'inverter (Datamanager) via LAN. In questo modo si garantisce una connessione più stabile.

L'inverter si è guastato durante il processo di aggiornamento

Controlla che il display dell'inverter si illumini. Se il display non si illumina, tocca un pulsante sul pannello di controllo nella parte inferiore dell'inverter e controlla se il display si illumina. Se il display non si illumina, controlla se l'interruttore differenziale o l'interruttore del quadro elettrico è armato (posizione ON).Se non si riesce a trovare l'interruttore differenziale o il disgiuntore nell'armadio elettrico, si prega di contattare il proprio installatore.

Nessuna di queste indicazioni è valida

Contattate l'assistenza clienti Fronius all'indirizzo: support@fronius.com

 

DATI DI CONSUMO COSTANTI VISUALIZZATI DURANTE LE ORE NOTTURNE

Possibili motivi per la visualizzazione di un consumo costante durante le ore notturne o per la mancanza di dati di consumo:

La registrazione durante le ore notturne è stata disattivata.

L'impostazione "Registrazione durante le ore notturne" si attiva nell'interfaccia web del Datamanager. 

Per attivare la funzione:

Accedi all'interfaccia web tramite il punto di accesso WLAN: Con il pannello di controllo vai su "Setup" sul display dell'inverter e attiva l'access point WLAN. Quindi collegati a questo punto di accesso WLAN "Fronius_240.xxxx" con un laptop/tablet/smartphone con la password "12345678". 

Apri ora un qualsiasi browser (preferibilmente Google Chrome) e inserisci l'indirizzo IP "192.168.250.181" nella barra degli indirizzi. Conferma con il tasto Invio. Nell'interfaccia web, vai su "Fronius Solar.web" sotto "Impostazioni". In questo menu attivare la funzione "Registrazione durante le ore notturne".

Accesso all'interfaccia web via LAN:

Rimuovi il coperchio inferiore dell'inverter per accedere alla porta LAN della scheda Datamanager. Collega un cavo LAN dal computer (laptop/PC) all'ingresso LAN di Datamanager (ingresso LAN a destra dell'antenna WLAN) e posiziona il DIP switch accanto ai quattro LED disposti a quadrato in posizione A (posizione sinistra).

Apri ora un qualsiasi browser (preferibilmente Google Chrome) e inserite l'indirizzo IP "169.254.0.180" nella barra degli indirizzi. Conferma con il tasto Invio. Nell'interfaccia web, vai su "Fronius Solar.web" sotto "Impostazioni". In questo menu attiva la funzione "Registrazione durante le ore notturne".

L'inverter è in "modalità notturna".

Se si desidera registrare i dati relativi ai propri consumi, ecc. durante le ore notturne, è possibile selezionarli sul display dell'inverter alla voce "Setup" -> "Impostazioni display" ->"modalità notturna" .

"Off" significa che l'intero sistema è spento.

"Auto" significa che il display è spento, ma i dati vengono registrati.

"On" significa che il display è acceso e i dati vengono registrati.

Il trasferimento dei dati su Solar.web durante la notte dipende dalle impostazioni effettuate nell'interfaccia web del Datamanager.

Puoi verificarle nell'interfaccia web nel menù "Fronius Solar.web" -> "Invia dati a Solar.web".

 

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