FAQ - Solar.web Solar Energy
Fronius Solar.web
Fronius felhasználói fiókja használható bármely Fronius platformra való bejelentkezéshez. Nincs szükség külön felhasználói fiók létrehozására.
Kérjük, hogy a kapott hibaüzenettel és a felhasználói fiókjához választott e-mail-címmel forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Kérjük, hogy forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Kérjük, hogy először használja a Fronius Solar.web bejelentkezési mezőjében lévő „Elfelejtette a jelszót?” funkciót. Ha ez nem oldaná meg a problémáját, akkor forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Ha nem férne hozzá az ehhez tartozó e-mail-címhez, akkor kérjük, hogy küldje el érvényes személyi igazolványának beszkennelt másolatát is. Ez egy biztonsági intézkedés, mert ilyenkor bizalmas adatokba lehet betekinteni.
A Fronius folyamatosan fáradozik azon, hogy javítsa termékeit és a lehető legjobban összehangolja azokat az Ön igényeivel. Mi csak akkor vagyunk abban a helyzetben, hogy optimálisan összehangolt termék- és szolgáltatáskínálatot nyújtsunk, ha ismerjük ügyfeleinket. Ha Fronius Garancia vagy Fronius Solar.web Prémium szolgáltatást vásárol, akkor az Ön által megadott személyes adatokon alapulva automatikusan elkészül a számla.
Bármikor törölheti felhasználói fiókját. Felhasználói fiókjának törléséhez nyissa meg profiljának felhasználói beállításait és válassza ki a „Fiók törlése” lehetőséget. Kérjük, vegye figyelembe, hogy eközben berendezésének minden termelési és fogyasztási adata is visszavonhatatlanul törlődik. Ha Fronius Garancia vagy Fronius Solar.web Prémium szolgáltatást vásárolt, akkor jogi okok miatt kötelesek vagyunk személyes adatait továbbra is tárolni.
- Létrehozta már online napelemes rendszerét? Ha nem, akkor töltse le a megfelelő App Store-ból a Fronius Solar.web Live alkalmazást. Ez az alkalmazás végigvezeti a teljes folyamaton. Alternatívaként felkeresheti a www.solarweb.com oldalt is, és a főképernyőn elvégezheti a „Napelemes rendszer hozzáadása” műveletet. Miután létrehozta napelemes rendszerét és adatokat küld a Fronius Solar.webnek, megjelenik a készülék is, amelyiket ezután már tud regisztrálni.
- Ha napelemes rendszere már létre van hozva, akkor lehetséges, hogy „Vendég” jogokat kapott berendezésének felügyeletéhez. A napelemes rendszerhez tartozó inverterek csak akkor jelennek meg, ha Ön „Berendezéskezelő” vagy „Tulajdonos” jogokkal rendelkezik.
Igen, bármikor módosíthatja adatait a Fronius Solar.weben, felhasználói fiókjának „Felhasználói információk” pontjában. Szeretnénk felhívni a figyelmét arra, hogy a Fronius Solar.web általános üzleti feltételeinek elfogadásával adatainak helyességét is megerősíti. A helytelen adatok az üzleti feltételek megsértését jelentik. Emiatt kérjük, hogy mindig gondosan ellenőrizze adatait és tartsa őket aktuális állapotban.
A Fronius Solar.webhez tartozó általános üzleti feltételeket itt találhatja meg link.
A felhasználói fiókjában és a leadott rendelésekben bizalmas adatok találhatók. Biztonsági okokból, valamint annak érdekében, hogy az illetékteleneknek történő továbbadás megakadályozható legyen, csak a regisztrálás folyamán hitelesített e-mail-címen keresztül kommunikálunk a felhasználóinkkal. Csak így lehetséges számunkra annak biztosítása, hogy valóban a felhasználói fiók tulajdonosával kommunikálunk. Ha már nem lenne hozzáférése ehhez az e-mail címhez, akkor küldje el nekünk érvényes személyi igazolványának másolatát. Csak így tudjuk biztosítani azt, hogy jogosult legyen ez ezekhez az adatokhoz való hozzáférésre.
Napelemes rendszerének adatforrásai az inverter kijelzojén találhatók. Ha a menübol indítja el a vezeték nélküli elérési pontot, megjelenik egy 239-cel vagy 240-nel kezdodo szám: ez az Ön adatnaplózójának azonosítója (datamanager). Ne feledje, hogy szüksége lesz a V.kódjára, ha Gen24/Tauro invertert telepített. Ez az inverterek névtábláján található, a sorozatszám mellett.
A „Vendég” jogok odaítélésének csak akkor van értelme, ha csak a napelemes rendszer adatait kell megjeleníteni anélkül, hogy a napelemes rendszer fontos paramétereit is meg lehetne változtatni. Ha másik Fronius Solar.web felhasználói fióknak is kapnia kell hozzáférést a beállításokhoz, akkor javasoljuk a „Berendezéskezelő” jog megadását.
Kérjük, hogy forduljon vevőszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Mivel az adatok bizalmasak és e-mail-címének megváltoztatásával teljes mértékű hozzáférést biztosítunk a mentett napelemes rendszerhez, kérjük, hogy ilyen esetben mellékelje érvényes személyi igazolványának beszkennelt másolatát is.
Fronius Solar.web Premium
A Fronius Solar.web Prémium saját Fronius Solar.web felhasználói fiókjának frissítési lehetőségeit jelzi. Ez az alapfunkciókon túlmenően a következő funkciókat kínálja: az aktuális és archív adatok, valamint a jövőbeni prognózisok áttekinthető ábrázolása és kiértékelése, a saját fogyasztás átfogó analízise, állandó áramfogyasztás-áttekintés költségellenőrzés céljából, egyéni jelentések, a tárolórendszerek vizualizálása és analizálása.
A Fronius Solar.web Premium tagság három hónapig, egy évig vagy három évig tart. A kiválasztott idoszak lejárta elott egy hónappal értesítést kap, hogy ha szeretné, még a lejárat elott megújíthassa tagságát.
A Fronius a Solar.web Prémiummal lehetőséget kínál a napelemes rendszer termelési előrejelzésének aktiválására. Ezek az előrejelzések az energiamérlegen belül a napi és a havi nézetben jeleníthetők meg. Az előrejelzések alapján össze tudja hangolni energiafogyasztását az adott napszakban várható áramtermeléssel. Így energiafogyasztásának lehetőség szerint nagy részét fedezni tudja a saját maga termelte árammal és ezáltal pénzt tud megtakarítani.
Kérjük, hogy forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Nem, a Fronius Solar.web Premium csak kifejezetten a Fronius Solar.weben keresztül érhető el.
Nem. A Fronius Solar.web Premium az Ön felhasználói fiókjának frissítése. Ha megvásárolta a Fronius Solar.web Premiumot, a Fronius Solar.web Premium összes elonyét élvezheti a teljes felhasználói fiókjában. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az elorejelzés csak egy napelemes rendszerhez aktiválható.
A Fronius Solar.web Premiumot három hónapra, egy évre vagy három évre vásárolhatja meg. Miután kiválasztotta a kívánt tagsági idoszakot, a megfelelo ár jelenik meg mellette.
Amint bejelentkezett felhasználói fiókjával a Fronius Solar.webre, a jobb felső sarokban megnyithatja felhasználói beállításait. A felhasználói beállításokban címadatai fölött találja annak a jelzését, hogy Fronius Solar.web Prémium tagsága aktív-e.
A Fronius Solar.web alkalmazás és az asztali Fronius Solar.web két különbözo rendszer, amelyek csak részben kompatibilisek egymással. Emiatt az alkalmazásban nem érheto el a prémium tagság minden funkciója. Ha minden funkcióhoz hozzá szeretne férni, javasoljuk, hogy használja a Fronius Solar.web mobil nézetet a webböngészoben.
A
Fronius Solar.web prémium teszt tagság korlátozott ideig ingyenes. Az
ingyenes tagság automatikusan megszűnik. A tagság lejárta előtt értesítjük.
A nyilvános megjelenítési mód egy egyszeru módszer a napelemes rendszerek nagy képernyokön történo megjelenítésére, amelyek tartalmazzák a napelemes rendszer adatainak rendszeres frissítését.
A nyilvános megjelenítési mód az adott napelemes rendszer beállításaiban, a „Jogosultságok” fülön aktiválható.
A mód olyan webhely, amelyet böngészobol (ajánlott a Google Chrome) kell behívni egy egyedi hivatkozáson keresztül. A választott böngészon kívül ezért internetkapcsolatra is szükség van. Szükséges továbbá egy aktív Fronius Solar.web Premium tagság is.
Igen, lehetséges az üzemmód webhelybe való beágyazása. Ehhez a Solar.web portálon engedélyezett az X-Frame opció erre a speciális részre. Biztonsági okokból az aktiválás során meg kell adni azt a tartományt, amelyet használni kíván a webhely.
Nem lehetséges több napelemes rendszer megjelenítése. Az üzemmód egy napelemes rendszerhez aktiválható. A következo alternatíva használható: egyes böngészok „diavetítés” bovítményeket kínálnak, amelyek lehetové teszik a böngészoben megnyitott lapok közötti (automatikus) váltást. Példa: https://chrome.google.com/webstore/detail/revolver-tabs/dlknooajieciikpedpldejhhijacnbda
Nyilvános megjelenítési módban nem lehet megjeleníteni más tartalmat.
Igen, ha az adott eszköz támogatja az automatikus indítás funkciót, és a nyilvános megjelenítési módra mutató hivatkozás kezdolapként van mentve.
Igen, ha az adott böngészo támogatja a teljes képernyos üzemmódot, és ez a kezdolapként mentett nyilvános megjelenítési mód hivatkozással hívható be. Példa: https://praxistipps.chip.de/windows-10-autostart-programme-hinzufuegen-so-klappts_42165o ""C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe"" --user-data-dir=c:\temp --start-fullscreen https://www.solarweb.com/PublicDisplay/LogOn?token=4bb83678-2e86-41db-9e5b-72fcabe3a9f0"
A nyilvános megjelenítési mód bármilyen okoseszközön használható, de kifejezetten nagy képernyokhöz készült.
Kérjük, ellenorizze, hogy van-e aktív Fronius Solar.web Premium tagság a felhasználói fiókjában. Ezt például a felhasználói beállításoknál láthatja.
A nyilvános megjelenítési mód lehetové teszi a napelemes rendszerek nagy képernyokön történo megjelenítését a Solar.web rendszernézete alapján. A Solar.TV további lehetoségeket kínál a megjelenítés tartalmának konfigurálására és több napelemes rendszer kiválasztására.
A Solar.TV további fejlesztése leállt, de a platform még elérheto lesz bizonyos ideig.
A Solar.TV továbbra is ingyenes marad a megszüntetéséig.
Fronius Garanciák
A Fronius invertere a Froniust a törvényes gyártói jótállással hagyja el. A jótállás időtartama és az előnyök országonként és régiónként eltérőek lehetnek. A jótállásra vonatkozó részletes információkat a garanciális feltételeinkben találja. Ha a Fronius által történő feladástól számított 30 hónapon belül regisztrálja készülékét a Solar.web portálon, akkor az Ön invertere jótállásának kezdési dátuma a regisztrációkor megadott tényleges telepítési dátumnak megfelelően frissül. Ez minden 2018. október 1. után kiszállított készülékre vonatkozik. Ez az oldal hasznos lehet a regisztrációs folyamathoz.
A Fronius inverter www.solarweb.com oldalon történő regisztrációját követően, folyamatosan kedvező ajánlatokat talál a Fronius inverter garanciájának meghosszabbítására vonatkozóan. Kérjük vegye figyelembe, hogy a Fronius inverter garanciája maximum 20 évre hosszabbítható meg, amennyiben az Ön Fronius invertere a garanciális időn belül található.
Ebben az esetben kérjük, forduljon haladéktalanul ügyfélszolgálatunkhoz felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címével. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
A garancia-tanúsítvány a garanciakiválasztás sikeres lezárása után a Fronius Solar.web felületen az Ön regisztrált Fronius invertere mellett jelenik meg. Ritkán előfordul, hogy megszerzett garancia-tanúsítványa nem érhető el azonnal a Fronius Solar.web felületen. Ebben az esetben a garancia-tanúsítvány helyén a következő megjegyzést találja: „Tranzakció feldolgozás alatt”.
Amennyiben az Ön országában elérhető az ingyenes garancia-hosszabbítás (további információk: Fronius Garantiedownloads), be kell jelentkeznie a www.solarweb.com oldalon és regisztrálnia kell Fronius invertert a sorozatszám megadásával. A regisztráció végén meg kell majd hosszabbítania a garanciát. Kattintson ehhez a „Garancia kiválasztása” opcióra. Ezután az oldal átirányítja Önt a rendelkezésre álló garanciamodellekhez.
- Garancia-hosszabbítás kizárólag azokhoz a Fronius inverterekhez érhető el, amelyek még rendelkeznek érvényes Fronius-garanciával, és amelyek esetén a garancia nem lépte túl a maximális 20 éves futamidőt.
- Kizárólag a SnapINverter generációra kínálunk Önnek garancia-hosszabbítást.
- Nem sikerült az automatikus átirányítás a Fronius garancia kiválasztásához? Lehetséges, hogy karbantartási munkát végeznek. Ez egy pár percig tarthat. Kérjük, próbálja meg később. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
- Amennyiben ehhez a sorozatszámhoz még folyamatban lévő szerviz tartozik, nem hosszabbíthatja meg a garanciát. Amint lezárul a folyamat, átveheti a garanciát. A türelmét kérjük. Köszönjük.
- Az elérhető garanciamodellekkel kapcsolatos részletes információkat a Fronius Garantiedownloads oldalon talál.
A Fronius inverterrel együtt Ön alapértelmezett módon megkapja a Fronius Plus garanciát. Ezt tetszőlegesen meghosszabbíthatja. Ehhez a www.solarweb.com oldalon történő bejelentkezés, valamint az Ön Fronius inverterének a regisztrációja szükséges. Amint a regisztráció megtörtént, különböző lehetőségeket ajánlunk fel Fronius inverterének garancia-hosszabbítására.
A garancia-hosszabbítás ára függ az adott Fronius invertertől. Az egyes árakat közvetlenül a kívánt garancia-hosszabbítás kiválasztása mellett találja. Ezt a Fronius Solar.web felületen keresztül éri el.
Az Ön Fronius inverteréhez két különböző garanciamodell áll rendelkezésre. Az egyik a Fronius Plus garancia, amely az anyag-, szerviz- és szállítási költségeket fedezi, a másik a Fronius garancia, amely az anyagköltségeket fedezi. Az elérhető garanciamodellekkel kapcsolatos részletes információkat a Fronius Garantiedownloads (Link) oldalon talál.
Nem. Fronius inverter vásárlása után a www.solarweb.com oldalon lehetősége van az ingyenes garancia-hosszabbítást beváltani. Az egyetlen feltétel, hogy az Ön Fronius inverterének az alapértelmezett garanciális időn belül kell lennie. További garancia-hosszabbítás beszerzése tetszőleges.
Igen, lehetősége van a garancia-hosszabbítás közvetlen beszerzésére a telepítőnél. Az egyetlen feltétel, hogy az Ön Fronius inverterének érvényes garanciális időn belül kell lennie. Kérjük, ennek érdekében vegye fel a kapcsolatot a telepítőjével.
A Fronius Solar.web felületen mindig az Ön Fronius garanciájának aktuális lejárati dátuma jelenik meg. Ha ez nem lenne helyes, vagy egy kiegészítő Fronius garancia-hosszabbítás után nem változna meg, kérjük, forduljon a saját felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címével ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Ritkán előfordul, hogy az új garancia érvényességi idejének szinkronizálása hosszabb időt vesz igénybe. Ebben az esetben az adott helyen a következő megjegyzést találja: „Tranzakció feldolgozás alatt”.
Igen, a SnapINverter generáció minden egyes Fronius inverterére rendelhető egy-egy garanciahosszabbítás az alapértelmezett garancia érvényességi idején belül.
A Fronius Solar Battery-re kapott garancia minden modulra érvényes. Amennyiben további modulokat szerez be, nem szükséges mindegyikhez újabb garancia-hosszabbítás, hiszen ezekre is automatikusan vonatkozik.
Az inverter garancialehetőségeit az üzembe helyezés országa és nem a tulajdonos tartózkodási helye határozza meg. Ennek következtében azokat a garancia-hosszabbításokat tudja igénybe venni, amelyek az adott országban érvényesek.
A garancia-hosszabbítás vásárlásától való elállás a törvényben meghatározott határidőn belül, azaz a vásárlástól számított 14 napon belül lehetséges. Ehhez küldjön nekünk egy e-mailt a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címéről az ügyfélszolgálatunkra. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Ezenkívül felhívjuk a figyelmét, hogy a garancia-tanúsítvány az elállással egyidejűleg érvényét veszti. Meglévő garancia vizsgálatára kizárólag a Fronius rendszere a mérvadó és nem a garancia-tanúsítvány. Az aktuális garancia érvényességi idejét mindig a hivatkozással érheti el.
A garancia-hosszabbítás ára különböző tényezőktől függ. Minden ország saját piaci adottságaihoz és gazdasági helyzetéhet mérten optimalizáltuk a garancia-hosszabbítás árait. Ezáltal vált lehetővé, hogy Fronius inverterének garancia-hosszabbítását a legjobb áron kínálhatjuk Önnek.
A Fronius UP olyan online frissítő program, melynek segítségével a Fronius inverterek egyes termékjellemzői anélkül aktiválhatók, hogy hardvert kellene cserélni.
Alapvetően minden Fronius GEN24 inverter frissíthető, de lehetnek olyan funkciók, melyek bizonyos invertertípusok vagy teljesítményosztályok esetében nem elérhetők.
A Fronius UP.storage az első funkciófrissítés, amit a Fronius UP program kínál. Ez magában foglalja az akkumulátorcsatlakozás aktiválását, illetve a Fronius GEN24 inverter Full Back-up szükségáram-ellátásának* bekapcsolását. Ezzel a frissítéssel egy GEN24 inverterből GEN24 Plus lesz. A *Full Back-up funkció nem érhető el a Symo GEN24 3.0 - 5.0 (Plus) rendszer esetén.
A Full Back-up funkcióhoz külső villamos hálózati átkapcsoló alkatrészek szükségesek.
A Fronius frissítőprogram minden olyan országban elérhető, ahol rendelkezésre áll a Fronius webshop. Az érintett országok áttekintése itt található.
A frissítőcsomagok beszerzéséhez és
telepítéséhez – különösen a kompatibilis hardvermegoldásokkal, például
energiatároló eszközökkel történő összekapcsoláshoz – speciális szakértelemre
van szükség. Éppen ezért a frissítést csak telepítő cégeken és minősített Fronius System Partnereken
keresztül lehet megvásárolni.
- Ön nincs bejegyezve telepítő cégként vagy Fronius System Partnerként (mert például Ön csupán háztulajdonos vagy viszonteladó), ezért nem tudja megvásárolni és telepíteni a frissítéseket. Ha Ön háztulajdonos és érdekli valamelyik frissítési lehetőség, kérjük forduljon a telepítést végző céghez.
- Önnek nincs Fronius ügyfélszáma vagy a Fronius felhasználói fiókjában tárolt mesteradatok helytelenek vagy pontatlanok. Ilyen esetben lépjen velünk kapcsolatba a kapcsolatfelvételi űrlapunk használatával.
- Az adott inverterre vagy teljesítményosztályra gyakorlatilag semmilyen frissítési lehetőség nem áll rendelkezésre.
Ha az Ön országában elérhetők a frissítéssel kompatibilis invertertípusok, illetve a Fronius webshop, be kell jelentkeznie a www.solarweb.com weboldalra, és regisztrálnia kell az eszközét a sorozatszáma alapján. Miután megtörtént a regisztráció, és Ön Fronius System Partner vagy hivatalos telepítő, megvásárolhatja a Fronius frissítést a Fronius webshopban.
Ha a Fronius GEN24 kapcsolódik az internetre, automatikusan megtörténik a frissítés telepítése.
Ha a Fronius GEN24 nem kapcsolódik az internetre, hozzon létre internetkapcsolatot, vagy töltse le a licenszet a számítógépére, és végezze el manuálisan a frissítést. A Fronius azonban azt javasolja, hogy a frissítést az internetre csatlakoztatott inverterrel végezze el, mivel ez sokkal egyszerűbb és időtakarékosabb megoldás, mint az offline módszer.
Miután az invertert csatlakoztatta az internetre és frissítette annak firmware-ét, a frissítésnek néhány percen belül aktívnak kell lennie az inverteren. Ha ez nem történik meg, kérjük indítsa újra az invertert.
Igen, a felminősítés kényelmesen végrehajtható például az irodában is, a telepítés és az üzembe helyezés előtt. Telepítőként szüksége lesz az inverter sorozatszámára és a V.code adatára ahhoz, hogy regisztrálhassa a terméket a Fronius Solar.web felületen, és megvásárolhassa online a frissítést.
Az árak a Fronius webshopban, a megfelelő inverternél láthatók, és a teljesítményosztálytól, illetve a funkciócsomagtól függően változhatnak.
Amikor megvásárol egy frissítést, a hozzá tartozó funkció véglegesen aktiválva lesz az adott inverteren (a hozzárendelés a sorozatszám alapján történik). Az eszközök cseréjétől eltekintve a licensz nem átruházható más felhasználóra vagy eszközre, és határozatlan ideig az adott eszközhöz lesz hozzárendelve.
Felhívjuk figyelmét, hogy az inverternek mindig a legfrissebb firmware-rel kell rendelkeznie ahhoz, hogy elvégezhető legyen a Fronius funkciófrissítés. Éppen ezért a Fronius azt javasolja, hogy az inverter folyamatosan kapcsolódjon az internetre, mely számos egyéb előny mellett egyszerű és gyors frissítési folyamatot tesz lehetővé.
Fizetés és számla
A Fronius Webshopban bankkártyával, azonnali átutalással (Klarna) vagy PayPallal történik a fizetés.
Igen, a bankkártyával történő fizetés biztonságos. Megfelelünk minden aktuális biztonsági szempontnak. Nem, rendelésének lebonyolítása során nem tároljuk a bankkártya adatait.
Nem, rendelésének lebonyolítása során nem mentjük el a bankkártya adatait.
A Fronius Webshopban kizárólag bankkártyával, azonnali átutalással (Klarna) vagy PayPallal fizethet. Ha úgy véli, hogy a Froniusnak további fizetési módokat kellene bevezetnie, örömmel vesszük javaslatait. Kérjük, küldje el ezeket ügyfélszolgálatunknak. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Emellett szeretnénk felhívni a figyelmét, hogy egyelőre nincs igény különleges fizetési módra.
Nem, további összeget nem vonunk le bankkártyájáról. Amennyiben mégis levonás történne, kérjük, forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz számlaszámának vagy rendelési számának megadásával. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Kérelmét azonnal és gondosan kezeljük.
A fizetendő összeg azonnali hatállyal levonásra kerül a bankkártyájáról. Amennyiben hibás levonás történne, kérjük, forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel és a rendelési számmal ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Online rendelésekre nem számítunk fel járulékos kezelési költségeket.
Megendelés-visszaigazolását rendszerint a megrendelést követően azonnal megkapja. Amennyiben mégsem kapta meg, kérjük ellenőrizze e-mail-fiókjában a kéretlenül küldött üzenetek (spam) mappát is. Amennyiben ott sem találná a rendelés megerősítését, kérjük, forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
A számla elküldése akár 72 órát is igénybe vehet. A rendelés megerősítése azonban a Fronius Webshop felhasználói fiókjában mindig megjelenik. Amennyiben 72 óra után sem kapta meg a számlát, kérjük, forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel és a rendelési számmal ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
A számlán azok az adatok jelennek meg, amelyeket Ön a Fronius Solar.web felületre történő regisztráció során adott meg. Szeretnénk felhívni a figyelmét, hogy a Fronius Solar.web általános szerződési feltételeinek elfogadásával adatainak helyességét is megerősíti. A helytelen adatok az ÁSZF megsértését jelentik. Emiatt kérjük, hogy mindig gondosan ellenőrizze adatait, és változás esetén aktualizálja őket. A címmel kapcsolatos adatokat a Fronius Solar.web felhasználói fiókjának beállításaiban van lehetősége megváltoztatni. Amennyiben módosítani szeretné az adatokat a számlán, kérjük, forduljon a felhasználói fiókjához tartozó e-mail-címmel ügyfélszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Kérjük, ez esetben mellékelje a helyes adatokat és a megváltoztatni kívánt számlát.
Kérjük, hogy forduljon vevőszolgálatunkhoz. Kérjük, hogy ehhez használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Felhasználói fiókjában, a Fronius Solar.web webshopban minden rendelés teljes áttekintését megtalálhatja.
A stornózás pontos elvégzése néhány napot vesz igénybe. Stornózás esetén 14 napon belül utaljuk vissza a kifizetett összeget. A visszautalás ugyanazon az úton történik, mint a kifizetés.
Fronius kedvezménykódokat promóciós akciók keretében adunk.
Kedvezménykódot kapott a Fronius-tól? A kedvezménykód mindig egy Fronius termékhez kapcsolódik. Kérjük, kövesse a kedvezménykóddal kapott útmutatót.
Valamennyi megrendelést a Fronius International GmbH leányvállalata vesz át. Az Ön országában jelenleg nem létezik Fronius leányvállalat. Ezért Önt automatikusan az illetékes leányvállalathoz irányítjuk. Ennek nincs befolyása a megrendelésére.
Általános kérdések
A legközelebbi telepítő vállalatot speciális keresőnk segítségével találhatja meg. Ezt a Fronius Service szervizpartner keresőn keresztül érheti el.
Weboldalunkon minden megfelelőségi nyilatkozat megtekinthető. Letöltések menüpontunk alatt rákereshet az Önnek megfelelő nyilatkozatra.
A Fronius Wattpilot intelligens töltési megoldás mindenki számára, akinek elektromos autója van. A Fronius Wattpilot két változatban kapható – az állandóan telepített Wattpilot Home az otthonához, és a mobil Wattpilot Go, ha utazik. A készülék a hozzá tartozó Solar.wattpilot alkalmazással kezelheto, amely áttekintést nyújt a töltési eljárásról is. Az intelligens plug-and-play töltési megoldás két különbözo töltési móddal rendelkezik, az Eco és a Next Trip üzemmóddal. Emellett a Wattpilot napelemes rendszerre optimalizált: az autó így amperes lépésekben különösen költséghatékony és fenntartható módon töltheto napenergia többlettel.
A Fronius Ohmpilottal napelemes rendszere a jövőben nem csak árammal, hanem hővel is ellátja a házát, és így már nem lesz szükség egy további, a napenergia hőjét hasznosító berendezésre. A Fronius Ohmpilot főleg melegvíz-termelésre használható. A készülék azonban melegvíz-termelés mellett helyiségfűtésre szolgáló hőt is képes termelni. A Fronius Ohmpilot kezelési útmutatójában további hasznos alkalmazási lehetőségbe is betekinthet.
A mérési tűrések miatt eltérések léphetnek fel az inverter kijelzőjén jelzett értékek és a Fronius Solar.webre feltöltött értékek között. Egy már elvégzett szervizelés is okozhat eltérést.
Kérjük, hogy napelemes rendszer vásárlásához vegye fel a kapcsolatot egy telepítő vállalattal. Ha nem ismer telepítő vállalatot, akkor speciális keresőnk segítségével találhat egyet a környezetében.
Ha problémái lennének inverterével, akkor kérjük, hogy elsőként az Önnel kapcsolatban álló telepítő vállalatot keresse fel. Ennek a vállalatnak lehetősége van arra, hogy közvetlenül a helyszínen nyújtson segítséget Önnek. A közelében lévő telepítő vállalatot speciális keresőnk segítségével találhatja meg.
Ennek a videónak (link) a segítségével üzembe tudja helyezni a berendezésfelügyeletet.
Fronius rendszerbővítések
Nem, Solar.web platformunk ugyanis a napenergia-áramlások megjelenítésére specializálódott.
Nem, a Wattpilotot törölni kell a Solar.weben a jelenlegi napelemes rendszeréből, mielőtt hozzáadhatná egy másik napelemes rendszerhez.
Igen, a Solar.weben több Wattpilot is hozzáadható egy napelemes rendszerhez.
Ahhoz, hogy a Wattpilot adatok megjelenjenek a Solar.weben, a következőket kell biztosítania:
- A Wattpilotot (valamint az invertert) hozzá kell adni a napelemes rendszerhez a Solar.weben a „Beállítások” – „Komponensek” fülön. Ha ez a fül nem látható, kérje meg a telepítőt, hogy adjon Önnek „Tulajdonos” vagy „Felügyelő” jogokat a napelemes rendszerhez.
- A Wattpilothoz a firmware 36.0 vagy magasabb verziója szükséges. A Wattpilotot a Solar.wattpilot alkalmazásban az „Internet” fülön frissítheti.
- A Wattpilotot párosítani kell az inverterrel. A Solar.wattpilot alkalmazásban a „Beállítások” – „Költségoptimalizálás” fülre lépve párosíthatja a Wattpilotot egy inverterrel.
- Ha a párosított inverter GEN24 vagy Tauro, akkor 1.23-es vagy ennél magasabb firmware verzióra van szükség. Az invertert a Solar.weben a „Beállítások” – „Komponensek” fülön frissítheti.
- A Wattpilotnak és a párosított inverternek is csatlakoznia kell az internethez.
Ha a Wattpilot nem rendelkezik internetkapcsolattal (pl. gyenge WLAN miatt), az élő és előzményadatok nem állnak rendelkezésre a Solar.weben. Az előzményadatok nem állnak helyre a Wattpilot internetkapcsolatának visszaállításakor.A Wattpilot adatai továbbá csak akkor jelennek meg, ha a Wattpilot a Solar.weben ugyanahhoz a napelemes rendszerhez tartozó inverterrel van párosítva. Például a Solar.weben nem jelennek meg adatok azokban az időszakokban, amikor a Wattpilot Go készüléket utazás közben használják.
Amikor az új tulajdonos megkapja a Wattpilotot, a készüléket törölni kell az eredeti napelemes rendszerből a Solar.weben, és hozzá kell adni az új rendszerhez.