FAQ - Solar.web Solar Energy

Voit käyttää Fronius-käyttäjätiliäsi kirjautumiseen millä tahansa Fronius-alustalla. Erillistä käyttäjätiliä ei tarvitse luoda.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, mainitse saamasi virheilmoitus ja anna se sähköpostiosoite, jonka haluaisit valita käyttäjätilillesi. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäjätiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen kautta. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme.

Käytä Fronius Solar.webin sisäänkirjautumiskentän "Unohditko salasanasi" -toimintoa. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäjätiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen kautta. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme. Jos et voi käyttää asianmukaista sähköpostiosoitetta, ole hyvä ja lähetä skannattu kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksestasi. Kyseessä on varokeino, sillä luottamukselliset tiedot tulevat näkyville.

Fronius pyrkii jatkuvasti parantamaan tuotteitaan ja mukauttamaan niitä käyttäjien tarpeiden mukaan. Vain silloin kun tunnemme asiakkaamme, voimme tarjota optimaalisesti sopivimman tuote- ja palveluvalikoiman. Kun ostat Fronius-takuun tai Fronius Solar.web Premium -palvelun, lasku laaditaan automaattisesti ilmoittamiesi henkilökohtaisten tietojen perusteella.

Voit poistaa käyttäjätilisi milloin tahansa. Poista käyttäjätilisi avaamalla profiilisi käyttäjäasetukset ja valitsemalla "Poista tili". Ota huomioon, että järjestelmäsi kaikki tuotanto- ja kulutustiedot poistetaan peruuttamattomasti. Kun olet ostanut Fronius-takuun tai Fronius Solar.web Premium -palvelun, Fronius on oikeudellisista syistä velvollinen säilyttämään henkilökohtaisia tietojasi edelleen.

• Oletko jo määrittänyt aurinkosähköjärjestelmäsi online-tilassa? Jos et, lataa asianmukaisesta sovelluskaupasta Fronius Solar.web Live App -sovellus. Siellä sinua ohjataan vaihe vaiheelta prosessin läpi. Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Fronius Solar.web ja valita päänäytössä kohdan "Lisää aurinkosähköjärjestelmäsi". Kun aurinkosähköjärjestelmäsi on luotu ja tiedot lähetetty Fronius Solar.webiin, näytetään myös laite, jonka voit sen jälkeen rekisteröidä.
• Jos aurinkosähköjärjestelmäsi on jo määritetty, sinulle on mahdollisesti annettu "Vieras"-käyttöoikeudet järjestelmäsi valvontaa varten. Aurinkosähköjärjestelmään kuuluvat invertterit näytetään vain sellaisille käyttäjille, joilla on "Järjestelmänvartija"- tai "Omistaja"-käyttöoikeudet.

Kyllä, voit muuttaa tietojasi milloin tahansa Fronius Solar.webissä käyttäjätilisi "Käyttäjäasetukset"-kohdassa. Ota huomioon, että hyväksyessäsi Fronius Solar.webin yleiset sopimusehdot olet vahvistanut tietojesi oikeellisuuden. Väärät tiedot tarkoittavat yleisten sopimusehtojen rikkomista. Siksi pyydämme aina tarkistamaan tiedot huolellisesti ja pitämään ne ajanmukaisina. 

Fronius Solar.webin yleiset sopimusehdot ovat täällä.

Käyttäjätililläsi ja tekemissäsi ostotilauksissa on luottamuksellisia tietoja. Viestimme käyttäjiemme kanssa vain rekisteröinnin yhteydessä todennetun sähköpostiosoitteen kautta turvallisuussyistä sekä siksi, ettei tietoja välitettäisi luvattomille henkilöille. Vain siten voidaan varmistaa, että olemme yhteydessä käyttäjätilin omistajan kanssa. Jos et enää voi käyttää tätä sähköpostiosoitetta, ole hyvä ja lähetä meille kopio voimassa olevasta henkilöllisystodistuksestasi. Vain siten voidaan varmistaa, että sinulla on oikeus käyttää kyseisiä tietoja.

Aurinkosähköjärjestelmäsi laitetietoihin pääset invertterisi näytön kautta. Kun käynnistät valikosta WLAN-hot spotin, näytössä näkyy numero, jonka alussa on 239 tai 240. Kyseessä on Datalogger-tunnuksesi (Datamanager). Ota huomioon, että Gen24/Tauro-invertterin yhteydessä tarvitset sen sijaan V.Code-koodin. Se on invertterin tyyppikilvessä sarjanumeron vieressä. 

"Vieras"-käyttöoikeuksien jakaminen on järkevää varsinkin silloin, kun aurinkosähköjärjestelmän tietoja tarvitsee vain näyttää ja kun halutaan estää aurinkosähköjärjestelmän tärkeiden parametrien muuttaminen epähuomiossa. Jos Fronius Solar.web -käyttäjätilille halutaan myöntää myös pääsy asetuksiin, on suositeltavaa jakaa "Järjestelmänvartija"-käyttöoikeus. 

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme. Koska on kyse luottamuksellisista tiedoista ja koska sinulle annetaan sähköpostiosoitteen muutoksen kautta määritetyn aurinkosähköjärjestelmän täydellinen käyttöoikeus, pyydämme sinua tässä tapauksessa liittämään mukaan skannatun kopion voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksestasi. 

Fronius toimittaa Fronius-invertterit laissa määrätyllä valmistajan takuulla. Takuun kesto ja edut voivat vaihdella eri maiden ja alueiden mukaan. Yksityiskohtaiset tiedot takuun kestosta löytyvät voimassa olevista takuuehdoista. Jos rekisteröit laitteen Fronius Solar.web -portaalissa 30 kuukauden kuluessa laitteen toimituksesta, takuun kesto alkaa asennuspäivämäärästä. Tämä koskee kaikkia laitteita, jotka on toimitettu päivämäärästä 1.10.2018 lähtien. Tämä sivusto voi olla hyödyllinen rekisteröimisessä.

Kun olet rekisteröinyt Fronius-invertterisi osoitteessa www.solarweb.com, saat toistuvasti kiinnostavia tarjouksia pidentää Fronius-invertterisi takuuaikaa. Ota huomioon, että Fronius-invertterin Fronius-takuun voi pidentää enintään 20 vuoteen, jos Fronius-invertterisi on vielä takuuajan puitteissa. 

Ilmoita tässä tapauksessa asiasta välittömästi asiakaspalveluumme käyttäjätiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen kautta. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme.

Takuutodistus näkyy Fronius Solar.webissä onnistuneesti tehdyn takuuvalinnan jälkeen rekisteröidyn Fronius-invertterisi vieressä. Joskus harvoin voi käydä niin, ettei hankkimasi takuutodistus näy heti Fronius Solar.webissä. Tällöin takuutodistuksen tilalla näkyy seuraava huomautus: "Tapahtuma käsiteltävänä". 

Jos takuun maksuton pidennys on maassasi saatavissa (katso: Fronius-takuulataukset), täytyy sinun kirjautua osoitteeseen www.solarweb.com ja rekisteröidä Fronius-invertterisi sen sarjanumeron avulla. Rekisteröitymisen lopuksi sinua kehotetaan pidentämään takuutasi. Napsauta tällöin kohtaa "Valitse takuu". Sen jälkeen sinut ohjataan saatavissa olevien takuumallien valintaan.

• Takuun pidennyksiä voi hankkia vain sellaisille Fronius-inverttereille, joiden Fronius-takuu on vielä voimassa eikä se ole ylittänyt 20 vuoden enimmäiskestoa. 
• Sinulle tarjotaan takuun pidennyksiä vain SnapINverter-sukupolven laitteille.
• Eikö sinua ohjattu automaattisesti Fronius-takuun valintaan? Tällä hetkellä on käynnissä ylläpitotöitä. Ne voivat kestää muutaman minuutin. Yritä hieman myöhemmin uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäjätiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen kautta. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme.
• Jos kyseiselle sarjanumerolle on vielä olemassa avoin huoltoprosessi, takuuta ei voi pidentää. Heti kun prosessi on valmis, voit hankkia takuun. Pyydämme vain hieman kärsivällisyyttä. Kiitos.
• Lisätietoja saatavissa olevista takuumalleista on osoitteessa Fronius-takuulataukset.

Fronius-invertteriin sisältyy aina vakiona Fronius Plus -takuu. Voit halutessasi pidentää sitä. Kirjaudu sitä varten osoitteeseen www.solarweb.com ja rekisteröi sen jälkeen Fronius-invertterisi. Kun rekisteröinti on valmis, tarjoamme sinulle erilaisia vaihtoehtoja Fronius-invertterisi takuun pidentämiseen. 

Takuun pidennyksen hinta riippuu asianmukaisesta Fronius-invertteristä. Hinnat näkyvät aina halutun takuun pidennyksen valinnan vieressä. Ne ovat Fronius Solar.webissä.

Fronius-invertterillesi on saatavissa kaksi erilaista takuumallia. Ensimmäinen malli on Fronius Plus -takuu, joka kattaa materiaali-, huolto- ja kuljetuskustannukset, ja toinen malli on Fronius-takuu, joka kattaa kertyvät materiaalikustannukset. Lisätietoja saatavissa olevista takuumalleista on osoitteessa Fronius-takuulataukset.

Ei, Fronius-invertterin ostamisen jälkeen tarjoamme osoitteessa www.solarweb.com sinulle mahdollisuuden lunastaa maksuttoman takuun pidennyksen. Ainoa edellytys on se, että Fronius-invertterin vakiotakuuaika on voimassa. Takuun lisäpidennyksen hankinta on valinnaista. 

Kyllä, voit hankkia takuun pidennyksen suoraan asentajaltasi. Ainoa edellytys on se, että Fronius-invertterin takuuaika on vielä voimassa. Ota yhteyttä asentajaasi. 

Fronius Solar.webissä näytetään aina Fronius-takuun ajanmukainen loppuajankohta. Jos se ei ole oikein tai jos sitä ei ole mukautettu Fronius-takuun lisäpidennyksen hankkimisen jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäjätiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen kautta. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme.

Joskus harvoin voi käydä niin, että uuden takuuajan synkronointi kestää normaalia kauemmin. Tällöin vastaavassa kohdassa näkyy huomautus "Tapahtuma käsiteltävänä". 

Kyllä, SnapINverter-sukupolven jokaiselle Fronius-invertterille voi tilata maksuttoman takuun pidennyksen vakiotakuuajan aikana.

Fronius Solar Battery -laitteelle hankkimasi takuu koskee kaikkia moduuleita. Jos ostat myös muita moduuleita, niille ei tarvitse erikseen tehdä uutta takuun pidennystä, sillä ne kuuluvat heti takuun piiriin.

Invertterin takuumahdollisuudet määräytyvät asennusmaan, ei omistajan alkuperämaan, mukaan. Siten voit hankkia takuun pidennyksiä, jotka koskevat kyseistä maata.

Takuun pidennyksen oston voi peruuttaa lainmukaisen purkamisajan puitteissa 14 päivän sisällä ostosta. Lähetä aiheesta sähköpostiviesti asiakaspalveluumme käyttäjätiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen kautta. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme. Huomautamme myös, että takuutodistus mitätöityy oston purkamisen yhteydessä. Voimassa olevan takuun tarkastamiseen vaikuttaa ainoastaan Fronius-järjestelmä, ei takuutodistus. Voimassa oleva takuuaika on aina nähtävissä seuraavan linkin kautta.

Takuun pidennysten hintaan vaikuttavat erilaiset tekijät. Hinnat on optimoitu kullekin maalle markkinaolosuhteiden ja taloudellisen tilanteen mukaan. Siten voimme tarjota Fronius-invertterisi takuun pidennykselle aina parhaan hinnan.

Ei, jo olemassa olevaa takuuta ei voi siirtää uuteen takuuseen. 

Ei, jo olemassa olevaa takuuta ei voi muuttaa. 

Takuu on sidottu sarjanumeroon ja laitteen käyttöönoton ajankohtaan. Siksi takuuta ei voi muuttaa. 

Fronius-verkkokaupassa voi maksaa luottokortilla, pikamaksuna (Klarna) tai PayPalin kautta. 

Kyllä, luottokorttimaksu on turvallinen. Kaikki ajanmukaiset turvallisuusnäkökohdat on otettu huomioon. Tilauksesi yhteydessä ei tallenneta mitään luottokorttitietoja. 

Ei, tilauksesi yhteydessä ei tallenneta mitään luottokorttitietoja. 

Fronius-verkkokaupassa voi maksaa ainoastaan luottokortilla, pikamaksulla tai PayPalin kautta. Jos Froniuksen pitäisi mielestäsi ottaa käyttöön myös muita maksuvaihtoehtoja, otamme mielellämme vastaan ehdotuksiasi. Voit lähettää niitä asiakaspalveluumme. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme. Haluamme kuitenkin huomauttaa, että pidätämme oikeuden hyväksyä tietyn maksuvaihtoehdon.

Ei, luottokortiltasi ei veloiteta mitään. Jos veloitus siitä huolimatta tapahtuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäjätiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen kautta. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja mainitse laskunumerosi tai tilausnumerosi. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme. Tutkimme pyyntösi välittömästi ja huolellisesti.

Laskun summa veloitetaan välittömästi luottokortiltasi. Jos veloituksessa on virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäjätiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen kautta ja ilmoita ostotilausnumerosi. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme.

Verkkotilauksille ei lasketa lisäkäsittelykustannuksia. 

Yleensä saat ostotilaus- ja tilausvahvistuksen välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen. Jos et ole saanut vahvistusta, tarkasta ensin sähköpostitilisi roskapostikansio. Jos ostotilaus-/tilausvahvistusta ei ole sielläkään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäjätiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen kautta. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme.

Laskun lähettäminen voi kestää enintään 72 tuntia. Sen lisäksi ostotilausvahvistus on aina asiakastililläsi Fronius-verkkokaupassa. Jos et vielä 72 tunnin jälkeenkään ole saanut laskua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäjätiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen kautta ja ilmoita ostotilausnumerosi. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme.

Laskussa näytetään aina ne tiedot, jotka olet ilmoittanut rekisteröityessäsi Fronius Solar.webiin. Ota huomioon, että hyväksyessäsi Fronius Solar.webin yleiset sopimusehdot olet vahvistanut tietojesi oikeellisuuden. Väärät tiedot tarkoittavat yleisten sopimusehtojen rikkomista. Siksi pyydämme aina tarkistamaan tiedot huolellisesti ja pitämään ne ajanmukaisina. Voit muuttaa osoitetietojasi Fronius Solar.web -käyttäjäasetuksissa. Jos tarvitset muutetut tiedot sisältävän laskun, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäjätiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen kautta. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme. Lähetä siinä tapauksessa myös oikeat tiedot ja muutettava lasku.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ole hyvä ja käytä yhteydenottolomakettamme.

Kaikkien ostotilausten yleiskatsaus on käyttäjätililläsi Fronius Solar.web -verkkokaupassa. 

Peruutuksen huolellinen selvittely kestää muutaman päivän. Peruutustapauksessa laitamme maksetun summan palautuksen liikkeelle 14 päivän kuluessa. Palautus tapahtuu samaa tietä kuin maksukin.

Markkinointikampanjoiden yhteydessä jaetaan Fronius-alennuskoodeja. 

Oletko saanut alennuskoodin Froniukselta? Alennuskoodit liittyvät aina johonkin Fronius-tuotteeseen. Noudata alennuskoodin mukana saamaasi ohjetta.  

Kaikki ostotilaukset toimitetaan Fronius International GmbH:n tytäryhtiöihin. Maassasi ei tällä hetkellä ole Fronius-tytäryhtiötä. Siksi sinut ohjataan automaattisesti asianomaiseen tytäryhtiöön. Se ei kuitenkaan vaikuta ostotilaukseesi.

Et. Alustamme Solar.web on erikoistunut aurinkoenergiavirtojen visualisointiin.

Et. Wattpilot tulee ensin poistaa nykyisestä aurinkosähköjärjestelmästä Solar.webissä ennen kuin se voidaan lisätä toiseen järjestelmään.

Kyllä, yhteen aurinkosähköjärjestelmään voi lisätä useita Wattpilot-latausasemia Solar.webissä.

Tarkista seuraavat seikat varmistaaksesi, että Wattpilot-tiedot näytetään Solar.webissä:

• Wattpilot (sekä invertterisi) tulee yhdistää aurinkosähköjärjestelmääsi Solar.webin välilehdellä Settings (Asetukset) - Components (Komponentit). Jos tätä välilehteä ei näy, pyydä asentajaasi myöntämään sinulle aurinkosähköjärjestelmääsi omistajan tai hallinnoijan oikeudet.
• Wattpilotin laiteohjelmiston version tulee olla 36.0 tai uudempi. Voit päivittää Wattpilotin Solar.wattpilot-sovelluksen välilehdellä Internet.
• Wattpilotilla tulee olla WLAN-yhteys ja sen tulee olla yhdistetty invertteriisi. Siirry Solar.wattpilot-sovelluksen välilehdelle Settings (Asetukset) - Cost optimisation (Kuluoptimointi) ja yhdistä Wattpilot invertteriisi.
• Jos yhdistetty invertteri on GEN24 tai Tauro, sen laiteohjelmiston version tulee olla 1.23 tai uudempi. > Voit päivittää invertterin Solar.webin välilehdellä Settings (Asetukset) - Components (Komponentit).
• Sekä Wattpilotilla että yhdistetyllä invertterillä tulee olla internetyhteys.

Solar.webissä ei näytetä live- tai historiatietoja ajanjaksoilta, jolloin Wattpilotilla ei ollut internetyhteyttä (esim. WLAN-yhteyden ollessa heikko). Tietoja ei luoda uudelleen, kun Wattpilotin internetyhteys palautuu.Lisäksi Wattpilotin tiedot näytetään vain sen ollessa yhdistetty invertteriin, joka on lisätty samaan aurinkosähköjärjestelmään Solar.webissä. Solar.webissä ei esimerkiksi näytetä tietoja ajanjaksoilta, jolloin Wattpilot Go:ta on käytetty tien päällä.

Jos Wattpilot siirretään uudelle omistajalle, se täytyy poistaa alkuperäisestä aurinkosähköjärjestelmästä Solar.webissä ja lisätä uuteen järjestelmään.