Praktische online-tools voor tevreden installateurs en klanten
Fronius
heeft zijn palet van beproefde online-tools uitgebreid en met nieuwe handige
features aangevuld. De serviceondersteuning verloopt hierdoor nog sneller, is
kostenbesparend en efficiënter. Dankzij de nieuwe apps kunnen deze tools altijd
en overal worden ingezet.
Solar.start-app – de inverter is in slechts 3 stappen bedrijfsklaar
Met de Solar.start-app wordt de inbedrijfname van alle Fronius-inverters kinderspel. In slechts drie stappen kan de installateur een internetverbinding tot stand brengen, het apparaat configureren en de inverter in de online-monitoring-portal Solar.web integreren. Dat gaat snel en zorgt voor een professionele dienstverlening. Als extra service kan de app verbinding maken met nuttige platformen zoals Solar.web of Solar.SOS.
Solar.web-app – PV-installatie altijd in het vizier
Naast de beproefde energiebeheer- en monitoringtool Solar.web stelt Fronius nu ook de Solar.web-app ter beschikking. Hiermee kan de eigenaar van de PV-installatie duidelijk en overzichtelijk de energiestromen, het rendement en het verbruik van zijn installatie in de gaten houden. De eigenaar kan overzien wat zijn eigen verbruik en zelfvoorzieningsgraad is en hoeveel geld en CO2 hij bespaart. Met de Solar.web-app heeft de eigenaar van de PV-installatie 24 uur zon dus letterlijk in de hand.
Solar.SOS-app – voor nog snellere service
Eind 2020 maken de online-service-tool Solar.SOS en de Solar.SOS-app het makkelijker om ter plekke problemen op te lossen. Onderhoudsmonteurs voeren op een smartphone of laptop gewoon het serienummer en de getoonde statusmelding in en prompt verschijnen er oplossingsinstructies. Daarnaast zijn voor alle Fronius-apparaten ook technische video's, installatiehandleidingen en gebruiksaanwijzingen beschikbaar. Opdrachten voor de reparatie of vervanging van afzonderlijke componenten worden rechtstreeks in de Solar.SOS-app ingevoerd, zonder wachttijden of telefoonkosten. Ook de handling van openstaande onderhoudswerkzaamheden en het beheer van meerdere rekeningen en installaties met hetzelfde account verlopen snel en soepel.
Het team van de technische ondersteuning blijft klanten natuurlijk met raad en daad bijstaan, enerzijds via de hotline op de normale werktijden en anderzijds via de messaging-functie direct in de app, die 24/7 bereikbaar is. "Met de nieuwe apps bieden we dag en nacht technische ondersteuning, zodat installateurs hun eindklanten uitstekende service kunnen bieden. Op die manier wordt zelfs een onderhoudsgeval een positieve ervaring voor de eindklant", aldus Stephan Holzinger, hoofd van de technische ondersteuning bij Fronius International GmbH.
De nieuwe Fronius-apps zijn beschikbaar in de Google Play Store en de Apple Store.
