Praktické online nástroje pro zajištění spokojenosti instalátorů i zákazníků
Společnost Fronius rozšířila svoji nabídku osvědčených online nástrojů a doplnila je novými užitečnými funkcemi. Podpora při servisu tak probíhá ještě rychleji, je úsporná a efektivní. Díky novým aplikacím lze tyto nástroje použít kdykoli a kdekoli.
Aplikace Solar.start – 3 kroky a střídač běží
S aplikací Solar.start je uvedení do provozu u všech střídačů Fronius velmi snadné. Instalátorovi stačí pouhé tři kroky, aby vytvořil připojení k internetu, nakonfiguroval přístroj a nakonec integroval střídač na online monitorovací portál Solar.web. Celý proces je rychlý a zajišťuje profesionální výstup u zákazníka. Další funkcí aplikace je možnost přesměrování na užitečné platformy, např. Solar.web nebo Solar.SOS.
Aplikace Solar.web – FV systém neustále pod kontrolou
Kromě osvědčeného nástroje Solar.web pro energetický management a monitorování poskytuje nyní společnost Fronius také aplikaci Solar.web. Díky této aplikaci může vlastník systému jasně a přehledně sledovat energetické toky, výnosy i spotřebu své solární elektrárny. Má přehled o vlastní spotřebě a stupni soběstačnosti a dozví se také, kolik peněz a CO2 ušetří. S aplikací Solar.web má vlastník FV systému doslova 24 hodin slunce ve svých rukou.
Aplikace Solar.SOS – pro ještě rychlejší servis
Obsáhlý online servisní nástroj Solar.SOS a aplikace Solar.SOS od konce roku 2020 usnadní řešení problémů na místě. Servisní technici jednoduše zadají do smartphonu nebo notebooku sériové číslo a zobrazený stavový kód a ihned se zobrazí návod k řešení. Navíc bude možné pro všechny přístroje Fronius zpřístupnit technická videa a návody k instalaci a obsluze. Pokud bude nutná oprava nebo výměna některých komponent, objednávka se provede přímo prostřednictvím aplikace Solar.SOS – bez zdlouhavého čekání a telefonních poplatků. S těmito nástroji bude rychlé a pohodlné i řešení otevřených servisních případů a správa více účtů a systémů.
Tým technické podpory bude samozřejmě připraven i nadále poradit a pomoci, a to jednak prostřednictvím horké linky v obvyklých úředních hodinách a jednak prostřednictvím nové funkce zasílání zpráv instalované přímo v aplikaci, která je dostupná 24 hodin 7 dní v týdnu. „Prostřednictvím nových aplikací nabízíme technickou podporu po celý den, takže instalátoři mohou koncovým zákazníkům poskytnout prvotřídní servis. Pak bude i servisní případ pro koncového zákazníka pozitivní zkušeností,“ konstatuje Stephan Holzinger, vedoucí technické podpory ve společnosti Fronius International GmbH.
Nové aplikace Fronius jsou dostupné v obchodě Google Play Store a Apple Store.
