FAQ - SOLAR.WEB Business SOlar Energy
Onboarding, Kauf und Anmeldung
Die ersten Länder, in denen Solar.web Business verfügbar sein wird, sind Deutschland, Italien, Österreich und Australien.
Nein. Für die Nutzung von Solar.web Business müssen Sie sich separat für eines der verfügbaren Pakete registrieren, die Sie unter solarweb.business finden.
Bitte senden Sie die Fehlermeldung, die Sie erhalten haben, und die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihr Benutzerkonto verwenden möchten, an unseren Kundendienst. Hierzu nehmen Sie bitte über unser Kontaktformular Kontakt mit uns auf.
Bitte senden Sie die zu Ihrem Konto gehörende E-Mail-Adresse an unseren Kundendienst. Bitte setzen Sie sich hierzu mit uns über unser Kontaktformular in Verbindung.
Versuchen Sie bitte zunächst, die Funktion "Passwort vergessen?" unterhalb des Login-Feldes von Fronius Solar.web zu nutzen. Sollte dies nicht erfolgreich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Angabe der zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden E-Mail Adresse. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Sollten Sie keinen Zugang mehr zu dieser E-Mail-Adresse haben, fügen Sie bitte einen Scan Ihres gültigen Ausweises bei. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um zu gewährleisten, dass Ihre vertraulichen Daten nicht von Unbefugten eingesehen werden können.
Wir bei Fronius sind ständig bestrebt, unsere Produkte zu verbessern und sie so gut wie möglich an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Nur wenn wir unsere Kunden kennen, können wir ihnen das passende Leistungsangebot bieten. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Paket von Solar.web Business erworben haben, wird Ihre Rechnung automatisch auf Basis der von Ihnen angegebenen persönlichen Daten erstellt.
Sie können Ihr Solar.web Business-Abonnement jederzeit kündigen. Öffnen Sie dazu einfach die Kontoeinstellungen in Ihrem Benutzerprofil und wählen Sie "Abonnement kündigen". Wenn Sie sich für ein kostenpflichtiges Paket entschieden haben, gilt die in den Nutzungsbedingungen angegebene Kündigungsfrist. Innerhalb dieser Frist kann die Kündigung widerrufen werden. Danach wird Ihr Solar.web Business-Konto gesperrt und alle dazugehörigen Daten werden gelöscht. Probeabonnements werden bei der Kündigung sofort gelöscht.
Nein, Ihr Monats- oder Jahresabonnement wird automatisch verlängert, sofern Sie es nicht kündigen.
Die Nutzungsbedingungen für Fronius Solar.web Business finden Sie hier.
Die Datenschutzerklärung für Fronius Solar.web Business finden Sie hier.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Sie können sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen. Da es sich um vertrauliche Daten handelt und Sie durch die Änderung der E-Mail-Adresse vollen Zugriff auf das zugehörige Solar.web Business-Konto erhalten, bitten wir Sie, in diesem Fall einen Scan Ihres gültigen Ausweises beizufügen.
Unterstützte Versionen: 2 aktuelle Hauptversionen, die letzte, die neueste und die erweiterte Supportversion (ESR)
Die kostenlose 30-Tage-Testversion des Solar.web Business Expert Pakets kann direkt über solarweb.business aktiviert werden. Bitte beachten Sie, dass die Testversion nur einmal für das jeweilige Unternehmen aktiviert werden kann.
Fronius Solar.web Business Funktionen
Allgemein
PV-Anlagen werden automatisch zu Ihrem Solar.web Business-Konto hinzugefügt, sobald ein Benutzer des Kontos entweder Anlagenwart- oder Besitzerrechte für diese PV-Anlage hat.
Solar.web ist unsere auf Endkunden ausgerichtete Monitoringplattform, die umfassende Informationen und Verwaltungsoptionen einer PV-Anlage bietet. Solar.web Business hingegen ist eine Flottenmanagement-Plattform für professionelle Nutzer, die Ihnen hilft, eine große Anzahl von PV-Anlagen auf die effizienteste Weise zu überwachen und zu verwalten.
Leider gibt es kein Handbuch für Solar.web Business.
Wenn das Update in Solar.web Business ausgelöst wird, ist es normal, dass das Gerät während des Prozesses für einige Minuten in Solar.web offline geht. Nach dem Neustart wird die Meldung "Fernaktualisierung" angezeigt.
Versuchen Sie bitte zunächst, die Funktion "Passwort vergessen?" unterhalb des Login-Feldes von Fronius Solar.web zu nutzen. Sollte dies nicht erfolgreich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Angabe der zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden E-Mail Adresse. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Sollten Sie keinen Zugang mehr zu dieser E-Mail-Adresse haben, fügen Sie bitte einen Scan Ihres gültigen Ausweises bei. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um zu gewährleisten, dass Ihre vertraulichen Daten nicht von Unbefugten eingesehen werden können.
Die meisten Geräte erhalten die Standard-Zielversion, wenn sie aktualisiert werden.Es gibt jedoch Situationen, in denen ein Gerät eine andere Version erhält, die in der Update-Gruppe mit dem Label ""überwacht"" gekennzeichnet ist:Das Gerät nimmt zum Beispiel an einem Betaprogramm teil und kann Updates erhalten, bevor andere Geräte diese neue Version erhalten.Möglicherweise ist für dieses Gerät ein Support-Ticket offen, so dass es ein Update früher erhält (ähnlich wie bei einem Gerät in der Beta-Gruppe, um zu prüfen, ob die neue Version das Support-Problem löst) oder eine spezielle Lösung.Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erfordert eine spezielle Funktion in der Firmware, oder eine neue Funktion kann die Einhaltung der Vorschriften in bestimmten Ländern beeinträchtigen. Fronius wendet dann länderspezifische Updates an.Ein Gerät darf kein Update erhalten; dies kann nach einem Supportfall der Fall sein, wenn Zweifel bestehen, dass neue Versionen eine stabile PV-Anlagenkonfiguration wieder beeinträchtigen können.Die Kennzeichnung ""kein Update"" bedeutet, dass ein Solar.web Business-Benutzer entschieden hat, dass dieses Gerät keine Updates erhalten soll, z.B. wenn er dem Paradigma ""never change a running system"" folgt.
Das Update cockpit sind in der Lage, viele hundert Geräte gleichzeitig zu verarbeiten. Innerhalb dieses Services werden die Geräte nach folgender Priorität eingeplant:Notwendige, individuelle Updates, ausgelöst durch den Fronius SupportManuelle Updates, ausgelöst durch Benutzer in Solar.webFlotten-Updates, ausgelöst durch Benutzer in Solar.web BusinessFlotten-Updates, ausgelöst durch den Fronius-Support
Ein Update durchläuft verschiedene Status, bis es erfolgreich abgeschlossen ist: In der Warteschlange: Der Update-Auftrag wurde verarbeitet und ist geplantLäuft: Die Geräte empfangen gerade UpdatesAbgeschlossen: Alle Geräte des Update-Auftrags wurden abgearbeitet
Sie können ein Update erneut auslösen, sobald der aktuelle Update-Auftrag beendet ist. Der übliche Grund für "fehlgeschlagene" Updates ist, dass das Gerät offline war und den Befehl zum Update seiner Firmware nicht erhalten hat.
Sollte ein Benutzer nicht in der Nutzerverwaltung angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um den Benutzer Ihrem Unternehmen zuzuordnen. Wenn Sie Fronius-Partner und der Hauptansprechpartner dieses Kontos sind, können Sie die Kontakte Ihres Kontos auch über das FSP-Tool verwalten
Dies ist leider nicht möglich. Es können nur Nutzer aus Ihrem Unternehmen zu Solar.web Business hinzugefügt werden.
Um einen Benutzer aus Solar.web Business zu entfernen, setzen Sie sich bitte über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung und geben Sie in der Beschreibung den zu löschenden Benutzer an.
Zahlung und Rechnung
Zunächst wird nur die elektronische Rechnungsstellung verfügbar sein. Andere Zahlungsarten werden derzeit geprüft.
Sie können zwischen einer monatlichen oder jährlichen Zahlung Ihres Solar.web Business-Abonnements wählen.
Zu Beginn des Verkaufs ist der Kauf auf Rechnung (E-Rechnung) verfügbar.
Solar.web Business steht ausschließlich Geschäftskunden zur Verfügung. Daher ist eine Kündigung nur gemäß den Nutzungsbedingungen von Solar.web Business möglich und bereits bezahlte Abonnements können nicht refundiert werden.