FAQ - SOLAR.WEB Business SOlar Energy
Accettazione, acquisto e accesso
I primi Paesi nei quali Fronius Solar.web sarà disponibile sono Germania, Italia Austria e Australia.
No. Per utilizzare Fronius Solar.web Business dovrai registrarti separatamente per uno dei pacchetti funzioni disponibili consultabili su solarweb.business
Invia i dettagli del messaggio di errore che hai ricevuto e l'indirizzo e-mail che desideri utilizzare per il tuo account al nostro servizio clienti utilizzando il nostro modulo di contatto.
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Prova innanzitutto a utilizzare la funzione "Password dimenticata?", che si trova sotto il riquadro Accedi di Fronius Solar.web. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti inviando i dettagli dell'indirizzo e-mail associato al tuo account utilizzando il nostro modulo di contatto. Se non hai più accesso all'indirizzo e-mail associato al tuo account, ti preghiamo di allegare la copia di un documento d'identità valido. Si tratta di una misura di sicurezza per garantire che i tuoi dati sensibili non siano accessibili a persone non autorizzate.
Noi di Fronius ci impegniamo continuamente a migliorare i nostri prodotti e ad adattarli il più possibile alle esigenze dei nostri clienti. Solo conoscendoli possiamo offrire loro la gamma di prodotti e servizi più adatta a loro. Se hai acquistato un pacchetto a pagamento di Fronius Solar.web Business, la fattura verrà automaticamente creata utilizzando i dati personali che ci hai fornito.
Puoi annullare la sottoscrizione a Fronius Solar.web Business in qualsiasi momento. Ti basterà andare alla sezione delle impostazioni account del tuo profilo utente e selezionare "Annulla sottoscrizione". Se hai scelto un pacchetto a pagamento, si applicherà il periodo di annullamento indicato nelle condizioni generali, durante il quale potrai anche revocare l'annullamento. Trascorso questo periodo, il tuo account Fronius Solar.web e tutti i dati verranno eliminati. Le sottoscrizioni gratuite o di prova vengono eliminate immediatamente quando vengono annullate.
No, la sottoscrizione mensile o annuale si rinnoverà automaticamente a meno che tu non la annulli.
Le condizioni generali di Fronius Solar.web Business sono consultabili qui.
L'informativa sulla protezione dei dati personali di Fronius Solar.web Business è consultabile qui.
Contatta il nostro servizio clienti utilizzando il nostro modulo di contatto. Poiché questa procedura implica la comunicazione e l'uso di dati sensibili e l'indirizzo e-mail ti dà libero accesso all'account Fronius Solar.web Business associato, ti preghiamo di allegare una copia di un documento d'identità valido.
Versioni supportati: 2 versioni principali più recenti, ultima versione e ultima versione ESR.
È possibile attivare la versione di prova di 30 giorni del pacchetto Expert di Fronius Solar.web Business direttamente su solarweb.business. Ricordati che una stessa azienda può attivare una sola prova.
Funzioni di Fronius Solar.web Business
Informazioni generali
Gli impianti fotovoltaici vengono automaticamente aggiunti al tuo account Fronius Solar.web Business se uno degli utenti dell'account dispone dei diritti di supervisore o di proprietario per l'impianto interessato.
Fronius Solar.web è una piattaforma di monitoraggio per gli clienti finali che fornisce informazioni e gestione completa di un impianto fotovoltaico. Fronius Solar.web Business, invece, è una piattaforma di gestione flotte per utenti professionisti che consente di monitorare e gestire numerosi impianti fotovoltaici con la massima efficienza.
Purtroppo non sono disponibili manuali per Fronius Solar.web Business.
Attivando un aggiornamento in Fronius Solar.web Business, normalmente il dispositivo si disconnette per qualche minuto da Fronius Solar.web. Dopo che il dispositivo si riavvia, viene visualizzato il messaggio "Aggiornamento remoto".
Per impostazione predefinita, tutti i dispositivi vengono aggiunti a un gruppo "predefinito"; questo significa che gli aggiornamenti possono essere gestiti dall'utente Fronius Solar.web Business. In particolari circostanze è possibile che un dispositivo venga aggiunto anche nel gruppo "nessun aggiornamento"; questo significa che non può più essere aggiornato per motivi tecnici. I dispositivi del gruppo "supervisionati", invece, vengono aggiornati direttamente da Fronius.
La maggior parte dei dispositivi riceve la versione di destinazione predefinita quando vengono aggiornati.Tuttavia, in alcune circostanze, quando un dispositivo riceve una versione diversa contrassegnata dall'etichetta ""supervisionato"" nel gruppo di aggiornamento:Il dispositivo partecipa a un programma beta e di solito può essere aggiornato prima degli altri dispositivi.È possibile aprire un ticket di supporto per il dispositivo interessato affinché venga aggiornato prima (analogamente a un dispositivo nel gruppo beta, allo scopo di verificare se la nuova versione risolve il problema di supporto) o riceva la correzione di uno specifico bug.La conformità alle normative richiede una funzione speciale nel firmware, oppure una nuova funzione può violare tale conformità in alcuni Paesi. Fronius applica quindi aggiornamenti specifici per Paese.Un dispositivo non deve essere aggiornato; questo è possibile a seguito di un caso di supporto in cui vi è il dubbio che le nuove versioni possano violare di nuovo la configurazione di un impianto fotovoltaico precedentemente stabile.L'etichetta ""nessun aggiornamento"" indica che un utente Fronius Solar.web Business ha deciso che l'apparecchio interessato non deve essere aggiornato, ad esempio, a seguito di un paradigma ""mai modificare un impianto in funzione"".
Le pipeline dei servizi di aggiornamento flotte sono in grado di gestire centinaia di dispositivi contemporaneamente. All'interno di questa pipeline gli aggiornamenti dei vari dispositivi vengono programmati in base alle seguenti priorità:Aggiornamenti singoli necessari attivati dall'Assistenza FroniusAggiornamenti manuali attivati dagli utenti in Fronius Solar.webAggiornamenti flotte attivati dagli utenti in Fronius Solar.web BusinessAggiornamenti flotte attivati dall'Assistenza Fronius
No, la sottoscrizione mensile o annuale si rinnoverà automaticamente a meno che tu non la annulli.
Le condizioni generali di Fronius Solar.web Business sono consultabili qui.
Se un utente non viene visualizzato nella gestione utenti, contatta il tuo rappresentate vendite per assegnarlo alla tua azienda. Se sei un partner Fronius e il contatto principale dell'account interessato, puoi gestire i contatti dell'account anche dallo strumento per FSP.
Purtroppo no. Puoi aggiungere solo utenti della tua azienda a Fronius Solar.web Business.
Per rimuovere un utente da Solar.web Business, contattaci utilizzando il nostro modulo di contatto aggiungendo l'utente che desideri eliminare nella descrizione.
Pagamento e fatturazione
Inizialmente sarà disponibile solo la fatturazione elettronica. Sono attualmente al vaglio altri metodi di pagamento.
Puoi scegliere tra il pagamento mensile o annuale della tua sottoscrizione a Fronius Solar.web Business.
Nella fase iniziale di vendita, è disponibile l'acquisto su account (fatturazione elettronica).
Fronius Solar.web Business è disponibile solo per i clienti aziendali. Pertanto, l'annullamento è possibile solo conformemente alle condizioni generali. Inoltre, le sottoscrizioni precedentemente pagate non vengono rimborsate.