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Accesso

È possibile utilizzare l’account esistente su Fronius per accedere a qualsiasi altra piattaforma Fronius. Non è necessario creare un nuovo account.
Purtroppo no. Attualmente l’SOS è disponibile solo per i clienti aziendali.
È già stata eseguita la registrazione come cliente B2C? Se sì, inviare un'e-mail al Supporto Tecnico Fronius specificando il proprio codice cliente (se del caso) all'interno del messaggio.
No, non si tratta di un errore. Per ragioni tecniche per la sicurezza, la sessione viene automaticamente chiusa dopo pochi minuti. Quando si esegue l'accesso è possibile selezionare "Memorizza il mio account in questo dispositivo" (Remember me on this device) per mantenere l'accesso attivo per 14 giorni.

Consegna

È possibile che la fornitura sia stata divisa. I pezzi di ricambio già disponibili sono stati inviati, mentre quelli non ancora disponibili verranno spediti in un secondo tempo.
Il codice di tracciamento (Tracking ID) viene messo a disposizione da fornitori terzi e viene visualizzato solo se il pacco è stato spedito. È possibile che il fornitore terzo non metta a disposizione questa informazione oppure che il pacco non sia ancora stato spedito.

Domande generali

Quando un collaboratore del Supporto Tecnico Fronius lavora a un caso, non è più possibile modificarlo.
Per utilizzare tutte le funzionalità dell’SOS, occorre confermare la Dichiarazione di consenso.
Attualmente la Dichiarazione di consenso non è disponibile in formato elettronico per Canada, Francia, Italia, Regno Unito e USA. In questi casi, contattare il Supporto Tecnico Fronius del proprio paese.
Sì, L’SOS è disponibile sia per iOS che per Android.
La Dichiarazione di consenso si rende necessaria per poter svolgere gli interventi di assistenza con l’SOS. Fintanto che non viene confermata, non è possibile utilizzare tutte le funzionalità dell’SOS.

Saremmo lieti di ricevere una valutazione positiva su App Store o Google Play Store.