Conecte-se
Sua conta de usuário Fronius pode ser usada para fazer login em todas as plataformas Fronius. Não é necessário criar outra conta.
Infelizmente não. No momento, o SOS só está disponível para clientes empresariais.
Será que você se registrou como cliente B2C? Em caso afirmativo, envie um e-mail para o suporte. Informe o seu número de cliente (caso disponível) no e-mail.
Não, isso não é um erro. Por motivos técnicos de segurança, você é automaticamente desconectado após alguns minutos. Ao efetuar login, você pode selecionar “Permanecer conectado” (Remember me on this device) para permanecer logado durante 14 dias.
Entrega
Pode ser que a entrega tenha sido dividida. As peças de reposição disponíveis já foram enviadas. As peças de reposição indisponíveis ainda serão enviadas.
A ID de rastreamento (Tracking ID) é fornecida por um fornecedor externo e só fica visível depois que o pacote foi enviado. Pode ser que o fornecedor externo não forneça a informação ou que o pacote ainda não tenha sido enviado.
Questões gerais
Quando um caso é processado por um funcionário do Suporte Técnico Fronius, ele não pode mais ser editado.
Para utilizar o Solar.SOS por completo, é preciso confirmar a Declaração de consentimento.
No momento, ela não está disponível em formato digital para Canadá, França, Itália, Reino Unido e EUA. Nesses casos, dirija-se ao Suporte Técnico Fronius nacional.
Sim. O Solar.SOS está disponível tanto para iOS quanto para Android.
A Declaração de consentimento é necessária para que seja possível tratar de casos de manutenção com o Solar.SOS. Sem ela estar confirmada, não é possível utilizar o Solar.SOS em toda a sua extensão.
Ficaremos contentes com uma boa avaliação na App Store ou na Google Play Store.