FAQ - Solar.start App Solar Energy
Preguntas generales
Ya tengo una cuenta de usuario de Fronius. ¿Puedo utilizarla para registrarme en la Solar.start App?
Puedes utilizar tu cuenta de usuario para registrarte en cualquier plataforma de Fronius. No es necesario crear una cuenta de usuario nueva.
Si ya tienes una cuenta de usuario de Fronius, puedes conectarte con ella a la App. De lo contrario, es posible realizar el registro en www.solarweb.com haciendo click en "Iniciar sesión".Si necesitas ayuda para registrarte, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aportando el mensaje de error que hayas recibido y la dirección de correo electrónico que quieres utilizar para tu cuenta de usuario. Para ello debes utilizar nuestro formulario de contacto.
Comprueba que tu proceso de registro haya finalizado correctamente. Después del registro se envía un enlace a tu dirección de correo electrónico. Ábrelo y realiza un primer inicio de sesión para completar tus datos. Si a continuación sigues teniendo dificultades con el registro, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aportando la dirección de correo electrónico correspondiente a tu cuenta de usuario. Para ello debes utilizar nuestro formulario de contacto.
Comprueba primero tu carpeta de spam. Si realmente no has recibido ningún correo electrónico, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aportando la dirección de correo electrónico correspondiente a tu cuenta de usuario. Para ello debes utilizar nuestro formulario de contacto.
Solar.start App
Es posible que en este momento todavía estés conectado con el inversor (nombre de la red WLAN Fronius_XXX, siendo XXX el número de serie del inversor o el ID del Datamanager) por lo que no es posible acceder a Internet. Comprueba los ajustes del WLAN.
Probablemente el inversor ya se ha conectado correctamente a la red WLAN. No obstante, puede ocurrir que tu móvil no lo indique ya que has perdido la conexión con el inversor. Es posible que tu móvil se haya conectado durante este tiempo a otra red WLAN conocida.Comprueba en los ajustes WLAN de tu móvil si estás conectado con el inversor (nombre de la red WLAN Fronius_XXX, siendo XXX el número de serie del inversor o el ID del Datamanager). De lo contrario, selecciona el nombre de la red WLAN del inversor para conectarte y a continuación regresa a la app. La página se volverá a cargar. Si esto no funcionara, puedes cambiar al menú de la app usando el botón de volver en la parte superior izquierda para reiniciar la puesta en marcha. Entonces deberías poder continuar donde te habías quedado. El inversor ya debe estar conectado a la red WLAN.
Si utilizas un iPhone o iPad, debes conectarte manualmente con el inversor, escaneado con la app el código Datamatrix (Primo/Symo GEN24 Plus y Tauro) o siguiendo las instrucciones de la app.Si tienes un móvil Android, entonces debes asegurarte de que tu dispositivo puede conectarse con una red WLAN que no tiene conexión a Internet. Es posible que recibas un mensaje del sistema para que lo confirmes.De lo contrario comprueba tus ajustes WLAN para ver si existe un ajuste de este tipo y cámbialo si fuera necesario. Este ajuste también se puede encontrar en los ajustes de desarrollo de tu móvil.Consulta el manual de instrucciones de tu móvil para obtener información detallada al respecto.
Asegúrate de que tu dispositivo puede conectarse con una red WLAN que no tiene conexión a Internet. Es posible que recibas un mensaje del sistema para que lo confirmes.De lo contrario comprueba tus ajustes WLAN para ver si existe un ajuste de este tipo y cámbialo si fuera necesario. En caso de dispositivos Android, este ajuste también se puede encontrar en los ajustes de desarrollo de tu móvil.Consulta el manual de instrucciones de tu móvil para obtener información detallada al respecto.
Durante la actualización se produce un reinicio del inversor o de tu Datamanager. En caso de un reinicio se interrumpe la conexión con el móvil por lo que se interrumpe el envío de actualizaciones de estado.Por tanto, debes observar los LED del inversor o del Datamanager. Estos indican el estado del sistema. Una vez reiniciado el dispositivo, podrás finalizar la indicación en la app (botón de volver).