Questions générales
Votre compte utilisateur Fronius peut être utilisé pour vous connecter à n’importe quelle plateforme Fronius. Vous n’avez pas besoin de créer des comptes utilisateurs séparés.
Si vous avez déjà un compte utilisateur Fronius, vous pouvez vous connecter à l’application avec celui-ci. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vous enregistrer sur www.solarweb.com, sous le point de menu « Connexion ».Si vous avez encore besoin d’aide lors de votre inscription, veuillez contacter notre service clients en indiquant le message d’erreur que vous avez reçu et l’adresse e-mail que vous souhaitez choisir pour votre compte utilisateur. Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Veuillez vérifier que la procédure d’enregistrement a bien été effectuée jusqu’au bout. Après l’enregistrement, un lien vers votre adresse e-mail vous sera envoyé. Veuillez ouvrir ce lien et effectuer une première connexion, où vous compléterez vos données. Si vous deviez encore rencontrer des difficultés lors de la connexion, veuillez contacter notre service clients en indiquant l’adresse e-mail de votre compte utilisateur. Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Veuillez d’abord vérifier le dossier de spam de votre service de messagerie électronique. Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail, veuillez contacter notre service clients en indiquant l’e-mail associé à votre compte. Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
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Il est possible que vous soyez toujours connecté à l’onduleur lui-même (nom du réseau WLAN Fronius_XXX, où XXX représente le numéro de série de l’onduleur ou l’ID Dalo du gestionnaire de données) et que vous ne puissiez donc pas accéder à Internet. Veuillez vérifier cela dans vos paramètres WLAN.
L’onduleur a probablement déjà été connecté avec succès au réseau WLAN. Cependant, votre smartphone peut ne pas l’afficher parce qu’il a perdu la connexion avec l’onduleur lui-même. Il est possible que votre smartphone se soit connecté à un autre réseau WLAN connu pendant cette période.Dans les paramètres WLAN de votre smartphone, vous pouvez vérifier si vous êtes toujours connecté à l’onduleur (nom du réseau WLAN Fronius_XXX, où XXX représente le numéro de série de l’onduleur ou l’ID Dalo du gestionnaire de données). Sinon, veuillez sélectionner le nom du réseau WLAN de l’onduleur à connecter et revenez ensuite à l’application. La page devrait se recharger. Sinon, vous pouvez également utiliser le bouton Retour, en haut à gauche, pour passer dans le menu de l’application et relancer la mise en service. Vous devriez alors pouvoir continuer là où vous en étiez resté. L’onduleur doit déjà être connecté au réseau WLAN.
Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, vous devez vous connecter à l’onduleur manuellement en scannant le code Datamatrix avec l’application (Primo/Symo GEN24 Plus et Tauro) ou en suivant les instructions de l’application.Si vous avez un smartphone Android, veuillez vous assurer que votre appareil est autorisé à se connecter à un réseau WLAN qui ne dispose pas d’une connexion Internet. Vous recevrez peut-être un message du système, que vous devrez confirmer.Sinon, veuillez vérifier vos paramètres WLAN pour voir s’il existe un tel paramètre et le modifier si nécessaire. Ce paramètre peut également être trouvé dans les paramètres de développement de votre smartphone.Veuillez vous référer aux instructions de service de votre smartphone pour plus d’informations.
Assurez-vous que votre appareil est autorisé à se connecter à un réseau WLAN qui ne dispose pas d’une connexion Internet. Vous recevrez peut-être un message du système, que vous devrez confirmer.Sinon, veuillez vérifier vos paramètres WLAN pour voir s’il existe un tel paramètre et le modifier si nécessaire. Pour les appareils Android, ce paramètre peut également être trouvé dans les paramètres de développement de votre smartphone.Veuillez vous référer aux instructions de service de votre smartphone pour plus d’informations.
Pendant la mise à jour, l’onduleur ou son gestionnaire de données redémarre. Lors d’un redémarrage, la connexion à votre smartphone est interrompue, de sorte qu’aucune autre mise à jour de statut n’est envoyée.Observez donc les LED de l’onduleur ou du gestionnaire de données. Elles indiquent l’état de fonctionnement. Dès que l’appareil a redémarré, vous pouvez mettre fin à l’affichage dans l’application (avec le bouton Retour).