De Minnesota A Texas LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON NUESTRO PROGRAMA DE DISTRIBUIDORES

Fronius Perfect Welding ha estado presente en Portage, EE. UU. como subsidiaria desde 2002. Con su Programa de Distribuidores, la empresa ha desarrollado una estrategia especial de ventas para permitir a los usuarios de todo este enorme país acceder de la manera más fácil y práctica a productos y servicios.

Fronius Estados Unidos ahora tiene cincosucursales en todo el país. ¿Qué beneficios ofrece el Programa de Distribuidores?

Fronius es una líder internacional en el ámbito de la innovación de la tecnología de soldadura; esto la convierte en socia para los usuarios de todos los sectores metalúrgicos, incluidos los de EE. UU. Nuestros clientes están diseminados por todo el país y tienen, naturalmente, necesidades importantes. No se trata solo de la disponibilidad de nuestros productos, sino también la capacidad de respuesta de nuestro servicio. Nuestro Programa de Distribuidores está diseñado para facilitarles el acceso a nuestros sistemas de soldadura: Los usuarios pueden comunicarse directamente con una de nuestras cinco sucursales o uno de los muchos distribuidores certificados participantes de nuestro Programa de Distribuidores. Pero lo más importante para nosotros es el aspecto del servicio: nuestros distribuidores capacitados ofrecen asesoría experta previa a la venta y atención confiable posterior a la venta. De esta forma, ayudamos a los usuarios a optar por el sistema de soldadura óptimo y garantizar que sigan disfrutándolo durante mucho tiempo.

¿Cómo se ha desarrollado la red de distribuidores y qué ofrecen?

En la actualidad colaboramos con 23 distribuidores en EE. UU., muchos de los cuales tienen varias sucursales. Esto significa que estamos representados en un total de 19 estados estadounidenses, desde Minnesota hasta Texas, desde Washington hasta California. Si bien vendemos una parte de nuestra gama integral de productos a través de nuestros distribuidores, ellos se especializan principalmente en el servicio. Junto con el cliente, analizan sus necesidades y recomiendan un sistema de soldadura conveniente, además de accesorios y artículos de consumo. Ofrecen capacitación para el uso de los productos y para que los futuros usuarios empleen el nuevo sistema con toda la facilidad. Además, nuestros distribuidores se encargan de las actualizaciones, el mantenimiento y las reparaciones de los sistemas. Haciendo lo anterior ayudan a nuestros clientes a trabajar con éxito y eficiencia.

¿Puede darnos un ejemplo de esto en lapráctica?

Se me viene a la mente la empresa Xcel Energy. Esta empresa compró a uno de nuestros distribuidores, Oxygen Service Company, 10 sistemas de soldadura TransPocket y cinco sistemas AccuPocket para una de sus sucursales en Minnesota. Los sistemas móviles funcionan con una conexión de energía normal, pero también se pueden usar con largas alimentaciones de red. Esto significó que los cables de conexión adicionales eran innecesarios para la empresa. Brindar estas conexiones temporalmente estaba costando a Xcel Energy USD$4,500 cada vez, lo cual ascendía a USD$140,000 al año. Los sistemas de Fronius hicieron posible que la empresa ahorrara esta cantidad, y, naturalmente, estuvo muy complacida.

¿Cuáles son los principales productos que sevenden a través delPrograma de Distribuidores?

Vendemos tres grupos de productos para la soldadura manual a través de nuestros distribuidores. El primer grupo se ha desarrollado exclusivamente para la soldadura con corriente directa. Incluye los modelos Trans-Pocket ligeros y compactos y la AccuPocket operada con batería. Los transformadores de soldadura para el segundo grupo, los sistemas de la serie MagicWave y TransTig, pueden hacer tanto la soldadura de corriente directa como alterna; esto los hace más aptos para los procesos TIG. Por último aún tenemos nuestros sistemas de capacidad de multiproceso, que son verdaderamente versátiles. Este grupo consta de dos modelos de la familia TransSteel y el TPS 270i, un transformador de soldadura de nuestra plataforma de sistemas más reciente. Con esta cartera integral de productos, ofrecemos a los usuarios la solución óptima para cualquier necesidad.

CHRIS BLIVEN , gerente de Ventas del Programa de Distribuidores de Fronius en Fronius Estados Unidos, comenta en una entrevista lo que contempla y los beneficios que brinda a los clientes.

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