FAQ - Solar.web Solar Energy
Fronius Solar.web
Bitte wenden Sie sich mit der Fehlermeldung, die Sie erhalten haben und der E-Mail Adresse, die Sie für Ihr Benutzerkonto wählen möchten an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.
Bitte verwenden Sie zunächst die Funktion „Passwort vergessen?“ im Login-Feld von Fronius Solar.web. Sollte diese Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular. Sollten Sie keinen Zugriff auf die zugehörige E-Mail Adresse haben, bitten wir Sie, einen Scan Ihres gültigen Personalausweises mit zu senden. Es handelt sich hierbei um eine Sicherheitsmaßnahme, da vertrauliche Daten einsehbar gemacht werden.
- Haben Sie Ihre PV-Anlage bereits online angelegt? Wenn nicht, dann laden Sie sich im jeweiligen App Store die Fronius Solar.web Live App herunter. Dort werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Alternativ können Sie dazu Fronius Solar.web besuchen und auf dem Hauptbildschirm Ihre „PV-Anlage hinzufügen“. Sobald Ihre PV-Anlage angelegt ist und Daten an Fronius Solar.web sendet, wird auch das Gerät angezeigt, welches Sie im Anschluss registrieren können.
- Sollte Ihre PV-Anlage bereits angelegt sein, ist es möglich, dass Sie zur Überwachung Ihrer Anlage Gastrechte zugeteilt bekommen haben. Die Wechselrichter, die zu einer PV-Anlage gehören, werden nur dann angezeigt, wenn „Anlagenwart“- oder „Besitzer“-Rechte vorliegen.
Fronius Solar.web Premium
Fronius Garantien
- Garantieverlängerungen können ausschließlich für Fronius Wechselrichter erworben werden, welche sich noch innerhalb einer bestehenden Fronius Garantie befinden und die Maximallaufzeit von 15 Jahren nicht überschritten haben. Es werden Ihnen ausschließlich Garantieverlängerungen für die SnapINverter Generation angeboten. Wenn es sich bei Ihrem Wechselrichter zum Beispiel um einen Fronius IG TL handelt, können Sie die Garantieverlängerung nur über Ihren Installateur vornehmen.
- Wurden Sie nicht automatisch zur Auswahl der Fronius Garantie weitergeleitet? Eventuell finden derzeit Wartungsarbeiten statt. Diese können ein paar Minuten dauern. Bitte versuchen Sie es etwas später erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.
- Wenn zu dieser Seriennummer noch ein Service Prozess offen ist, dann können Sie keine Garantieverlängerung vornehmen. Sobald der Prozess geschlossen wurde, können Sie die Garantie erwerben. Wir bitten Sie nur noch um etwas Geduld. Vielen Dank. Detailliertere Informationen bezüglich verfügbarer Garantiemodelle finden Sie unter Fronius Garantiedownloads.
Da es sich bei der BYD Batterie nicht um ein Produkt von Fronius handelt, kann diese nicht im Solar.web Portal registriert werden.
Bezahlung und Rechnung
Nein, es wird kein Geld von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Sollte es wider Erwarten doch zu einer Abbuchung kommen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Rechnungsnummer oder Bestellnummer an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular. Wir werden Ihr Anliegen umgehend und sorgfältig prüfen.
Allgemeine Fragen
Mit dem Fronius Ohmpiloten versorgt Ihre PV-Anlage Ihr Haus zukünftig nicht mehr nur mit Strom, sondern auch mit Wärme, womit eine zusätzliche solarthermische Anlage nicht mehr notwendig ist. Hauptsächlich wird der Fronius Ohmpilot zur Warmwassererzeugung verwendet. Das Gerät kann aber auch, neben der Produktion von Warmwasser, die Raumwärme für die Übergangszeit erzeugen. In der Bedienungsanleitung des Fronius Ohmpiloten können Sie weitere nützliche Anwendungsbeispiele einsehen.
Um eine PV Anlage kaufen zu können, bitten wir Sie mit einem Installateur Kontakt aufzunehmen. Sofern Sie keinen Installateur kennen, finden Sie mit unserer speziellen Suche ein Unternehmen in Ihrer Umgebung.