FAQ - Solar.web Solar Energy

Bitte wenden Sie sich mit der Fehlermeldung, die Sie erhalten haben und der E-Mail Adresse, die Sie für Ihr Benutzerkonto wählen möchten an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Bitte verwenden Sie zunächst die Funktion „Passwort vergessen?“ im Login-Feld von Fronius Solar.web. Sollte diese Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular. Sollten Sie keinen Zugriff auf die zugehörige E-Mail Adresse haben, bitten wir Sie, einen Scan Ihres gültigen Personalausweises mit zu senden. Es handelt sich hierbei um eine Sicherheitsmaßnahme, da vertrauliche Daten einsehbar gemacht werden.

Fronius ist laufend bemüht, seine Produkte zu verbessern und bestmöglich an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Nur wenn wir unsere Kunden kennen, sind wir in der Lage, ein optimal abgestimmtes Produkt- und Leistungsangebot anzubieten. Sollten Sie eine Fronius Garantie oder Fronius Solar.web Premium käuflich erwerben, so wird automatisch, basierend auf den von Ihnen angegebenen, persönlichen Daten, die Rechnung erstellt.

Sie können zu jedem Zeitpunkt Ihr Benutzerkonto löschen. Um Ihr Benutzerkonto  zu löschen, öffnen Sie die Benutzereinstellungen Ihres Profils und wählen Sie „Konto löschen“. Bitte beachten Sie, dass alle Produktions-, sowie Verbrauchsdaten Ihrer Anlage dabei ebenfalls unwiderruflich gelöscht werden. Sollten Sie eine Fronius Garantie oder Fronius Solar.web Premium käuflich erworben haben, so sind wir aus rechtlichen Gründen verpflichtet, Ihre persönlichen Daten weiterhin zu speichern.

• Haben Sie Ihre PV-Anlage bereits online angelegt? Wenn nicht, dann laden Sie sich im jeweiligen App Store die Fronius Solar.web Live App herunter. Dort werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Alternativ können Sie dazu Fronius Solar.web besuchen und auf dem Hauptbildschirm Ihre „PV-Anlage hinzufügen“. Sobald Ihre PV-Anlage angelegt ist und Daten an Fronius Solar.web sendet, wird auch das Gerät angezeigt, welches Sie im Anschluss registrieren können.
• Sollte Ihre PV-Anlage bereits angelegt sein, ist es möglich, dass Sie zur Überwachung Ihrer Anlage Gastrechte zugeteilt bekommen haben. Die Wechselrichter, die zu einer PV-Anlage gehören, werden nur dann angezeigt, wenn „Anlagenwart“- oder „Besitzer“-Rechte vorliegen.

Ja, Sie können Ihre Daten in Fronius Solar.web jederzeit in den „Benutzereinstellungen“ Ihres Benutzerkontos ändern. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie durch die Zustimmung der Fronius Solar.web AGB auch die Richtigkeit Ihrer Daten bestätigt haben. Falschangaben bedeuten einen Verstoß gegen die AGB. Aus diesem Grund bitten wir Sie, Ihre Daten stets sorgfältig zu prüfen und aktuell zu halten. 

Die AGB zu Fronius Solar.web finden Sie hier. 

In Ihrem Benutzerkonto und ebenfalls in Ihren getätigten Bestellungen sind vertrauliche Daten hinterlegt. Aus Sicherheitsgründen, und um eine Weitergabe an nicht befugte Personen zu verhindern, kommunizieren wir mit unseren Nutzern nur über die, im Zuge der Registrierung authentifizierten E-Mail Adresse. Nur so ist es uns möglich, sicherzustellen, dass wir auch mit dem Besitzer des Benutzerkontos kommunizieren. Sollten Sie keinen Zugang zu dieser E-Mail Adresse mehr haben, dann senden Sie uns bitte eine Kopie Ihres gültigen Personalausweises. Nur so können wir sicherstellen, dass Sie dazu berechtigt sind, Zugriff auf diese Daten zu haben.

Die Datenquellen für Ihre PV-Anlage finden Sie über das Display Ihres Wechselrichters. Wenn Sie im Menü den Wifi-Hotspot starten, bekommen Sie eine „SS“-Nummer angezeigt, bei dieser handelt es sich um Ihre Datalogger-ID (Datenquellen).

Die Verteilung der „Gast“-Rechte ist vor allem dann sinnvoll, wenn nur die Daten der PV-Anlage dargestellt werden sollen, ohne dass wichtige Parameter der PV-Anlage auch unabsichtlich geändert werden könnten. Sollte ein anderes Fronius Solar.web Benutzerkonto ebenfalls Zugriff auf die Einstellungen erhalten, so empfehlen wir die Verteilung des Rechts „Anlagenwart“. 

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular. Da es sich um vertrauliche Daten handelt und wir Ihnen mit der Änderung der E-Mail Adresse vollen Zugriff auf die hinterlegte PV-Anlage gewähren, bitten wir Sie in diesem Fall einen Scan Ihres gültigen Personalausweises anzuhängen. 

Ihr Fronius Wechselrichter verlässt Fronius mit zwei Jahren Herstellergarantie sowie mit zusätzlichen sechs Monaten Garantie, um eventuelle Lager- und Lieferzeiten abzudecken.Wenn Sie Ihr Gerät innerhalb von 30 Monaten nach Auslieferung in Fronius Solar.web registrieren, beginnt die Garantie mit dem Installationsdatum, welches bei der Produktregistrierung angegeben werden muss (dies gilt für alle Geräte, die ab dem 01.10.2018 ausgeliefert werden). Die Garantielaufzeit beträgt dann zwei Jahre ab dem Installationsdatum. Diese Seite könnte Ihnen beim Registrierungsprozess behilflich sein.

Sobald Sie Ihren Fronius Wechselrichter unter www.solarweb.com registriert haben, finden Sie laufend attraktive Angebote, um die Garantielaufzeit Ihres Fronius Wechselrichters zu verlängern. Bitte beachten Sie, dass sich die Fronius Garantie des Fronius Wechselrichters auf maximal 15 Jahre verlängern lässt, wenn sich Ihr Fronius Wechselrichter noch innerhalb der Garantiezeit befindet. 

Möglicherweise haben Sie Gastrechte für Ihre PV-Anlage erhalten. Die Registrierungdetails eines Wechselrichters werden ausgeblendet, sofern Gastrechte für dessen PV-Anlage vorliegen. Bitte kontaktieren Sie die Person, von der Sie die Rechte erhalten haben. Diese kann Ihnen bestätigen, ob eine Registrierung vorliegt, Ihnen Ihr Garantiezertifikat zusenden oder die Gastrechte auf "Anlagenwart"-Rechte umstellen, sodass Sie die Registrierung selbst einsehen können.

In diesem Fall bitten wir Sie umgehend um Information mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Ihr Garantiezertifikat wird nach erfolgreichem Abschluss der Garantieauswahl in Fronius Solar.web neben Ihrem registrierten Fronius Wechselrichter angezeigt. In seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass Ihr erworbenes Garantiezertifikat nicht sofort in Fronius Solar.web verfügbar ist. In diesem Fall finden Sie an der Stelle des Garantiezertifikats den Hinweis: „Transaktion in Bearbeitung“. 

Sofern in Ihrem Land eine kostenlose Garantieverlängerung angeboten wird (Sehen Sie hierzu: Fronius Garantiedownloads) ist es notwendig, dass Sie sich auf www.solarweb.com anmelden und Ihren Fronius Wechselrichter mit dessen Seriennummer registrieren. Beim Abschluss der Registrierung werden Sie aufgefordert Ihre Garantie zu verlängern. Klicken Sie hierzu auf „Garantie auswählen“. Danach werden Sie zur Auswahl Ihrer verfügbaren Garantiemodelle weitergeleitet. Diese Seite könnte Ihnen beim Registrierungsprozess behilflich sein.

• Garantieverlängerungen können ausschließlich für Fronius Wechselrichter erworben werden, welche sich noch innerhalb einer bestehenden Fronius Garantie befinden und die Maximallaufzeit von 15 Jahren nicht überschritten haben. Es werden Ihnen ausschließlich Garantieverlängerungen für die SnapINverter Generation angeboten. Wenn es sich bei Ihrem Wechselrichter zum Beispiel um einen Fronius IG TL handelt, können Sie die Garantieverlängerung nur über Ihren Installateur vornehmen.
• Wurden Sie nicht automatisch zur Auswahl der Fronius Garantie weitergeleitet? Eventuell finden derzeit Wartungsarbeiten statt. Diese können ein paar Minuten dauern. Bitte versuchen Sie es etwas später erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.
• Wenn zu dieser Seriennummer noch ein Service Prozess offen ist, dann können Sie keine Garantieverlängerung vornehmen. Sobald der Prozess geschlossen wurde, können Sie die Garantie erwerben. Wir bitten Sie nur noch um etwas Geduld. Vielen Dank. Detailliertere Informationen bezüglich verfügbarer Garantiemodelle finden Sie unter Fronius Garantiedownloads.

Mit Ihrem Fronius Wechselrichter erhalten Sie standardmäßig die Fronius Garantie Plus. Diese können Sie auf Wunsch verlängern. Dazu ist eine Anmeldung auf www.solarweb.com und die anschließende Registrierung Ihres Fronius Wechselrichters notwendig. Sobald die Registrierung erfolgt ist, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, um die Garantie Ihres Fronius Wechselrichters zu verlängern.  Diese Seite könnte Ihnen beim Registrierungsprozess behilflich sein.

Der Preis für die Garantieverlängerung ist abhängig vom jeweiligen Fronius Wechselrichter. Die Preise finden Sie jeweils direkt neben der Auswahl der gewünschten Garantieverlängerung. Diese erreichen Sie über Fronius Solar.web.

Für Ihren Fronius Wechselrichter stehen zwei verschiedene Garantiemodelle zur Verfügung. Zum einen die Fronius Garantie Plus, welche Material-, Service- und Transportkosten abdeckt und zum anderen die Fronius Garantie, welche anfallende Materialkosten deckt. Detailliertere Informationen bezüglich verfügbarer Garantiemodelle finden Sie unter Fronius Garantiedownloads.

Nein, nach dem Kauf eines Fronius Wechselrichters bieten wir Ihnen unter www.solarweb.com die Möglichkeit, Ihre kostenfreie Garantieverlängerung einzulösen. Die einzige Voraussetzung ist, dass Ihr Fronius Wechselrichter sich in dem Zeitraum seiner Standardgarantie befindet. Der Erwerb einer zusätzlichen Garantieverlängerung ist optional. Diese Seite könnte Ihnen beim Registrierungsprozess behilflich sein.

Ja, Sie haben die Möglichkeit Ihre Garantieverlängerung direkt bei Ihrem Installateur zu erwerben. Die einzige Voraussetzung ist, dass Ihr Fronius Wechselrichter sich noch innerhalb der gültigen Garantiezeit befindet. Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Installateur.

Die Fronius Garantieverlängerungen, die Sie bei Ihrem Installateur erwerben können, haben andere Laufzeiten als jene, die Sie über Fronius Solar.web erwerben können. Aus diesem Grund unterscheiden sich auch die Preise.

In Fronius Solar.web wird stets der aktuelle Endzeitpunkt Ihrer Fronius Garantie angezeigt. Sollte dies nicht korrekt sein oder sich nach Erwerb einer zusätzlichen Fronius Garantieverlängerung nicht anpassen, wenden Sie sich mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

In seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass die Synchronisierung Ihrer neuen Garantielaufzeit einen längeren Zeitraum in Anspruch nimmt. In diesem Fall finden Sie an der entsprechenden Stelle den Hinweis „Transaktion in Bearbeitung“.

Ja, für jeden Fronius Wechselrichter der SnapINverter Generation kann eine kostenfreie Garantieverlängerung innerhalb der Standardgarantielaufzeit bestellt werden.

Die Garantie, welche Sie bereits für Ihre Fronius Solar Battery erworben haben, gilt ebenso für alle Module. Wenn Sie also weitere Module erwerben, brauchen Sie nicht für jedes eine neue Garantieverlängerung, da diese ebenfalls sofort abgedeckt sind.

Die Garantiemöglichkeiten der Wechselrichter richten sich nach dem Installationsland und nicht nach dem Herkunftsland Ihres Besitzers. Somit können Sie die Garantieverlängerungen erwerben, die für das jeweilige Land vorgesehen sind.

Ein Rücktritt vom Kauf einer Garantieverlängerung ist innerhalb der gesetzlichen Rücktrittsfrist von 14 Tagen ab Kauf möglich. Senden Sie dazu eine E-Mail von der, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular. Wir weisen Sie zusätzlich darauf hin, dass das Garantiezertifikat bei einem Rücktritt seine Gültigkeit verliert. Für die Prüfung einer bestehenden Garantie ist ausschließlich das System von Fronius ausschlaggebend und nicht das Garantiezertifikat. Die aktuelle Garantielaufzeit finden Sie immer innerhalb der Produktregistrierung Ihres Benutzerkontos.

Der Preis für die Garantieverlängerungen ist abhängig von verschiedenen Faktoren. Je nach Marktgegebenheiten und wirtschaftlicher Situation haben wir die Preise für die Garantieverlängerungen für jedes Land optimiert. Dadurch wird es möglich, Ihnen die Garantieverlängerung für Ihren Fronius Wechselrichter zum bestmöglichen Preis anbieten zu können.

Bitte beachten Sie, dass Fronius Ohmpilot und Smart Meter zwar eine Seriennummer besitzen, diese Geräte für die Registrierung im Solar.web Portal allerdings nicht freigegeben sind. Dies hängt damit zusammen, dass weder Garantieverlängerung, noch Garantiezertifikat zur Verfügung stehen. Ihre Rechnung gilt als Garantienachweis. 
Da es sich bei der BYD Batterie nicht um ein Produkt von Fronius handelt, kann diese nicht im Solar.web Portal registriert werden. 

Ihren nächstgelegenen Installateursbetrieb können Sie mit Hilfe unserer spezifischen Suche ausfindig machen. Diese finden Sie über die Fronius Service Partner-Suche.

Alle Konformitätserklärungen sind auf unserer Webseite einsehbar. In unseren Downloads können Sie nach der, für Sie passenden, Erklärung suchen.

Fronius hat in Bezug auf die Eigenverbrauchssteuerung bereits einige Wallboxen getestet. Diese Wallboxen können Sie in unserem Whitepaper über E-Mobilität, zusammen mit einer Kurzbeschreibung, finden.

Mit dem SOLH2UB ging im Oktober 2018 die erste Pilotanlage in Österreich in Betrieb, welche aus Sonnenenergie grünen Wasserstoff für innerbetriebliche Betankungszwecke erzeugt. Als sekundärer Energieträger wird Wasserstoff in einem auf 100 % erneuerbaren Quellen basierendem Energiesystem eine wichtige Rolle spielen. Denn neben der problemlosen (saisonalen) Speicherung für erneuerbare Überschussenergie, bietet Wasserstoff als Energieträger großes Potential für die Sektorenkopplung (Versorgung der Sektoren Verkehr, Wärme und Strom). Ab dem 2. Halbjahr 2019 werden wir uns verstärkt auf die Umsetzung von Demonstrationsprojekten bei Gewerbebetrieben und Kommunen konzentrieren. Wir wollen Infrastrukturlösungen bieten, damit mobile Anwendungen bei den Kunden optimal bedient werden können. Bei unseren Aktivitäten im Brennstoffzellen Bereich handelt es sich um Forschungsthemen.

Mit dem Fronius Ohmpiloten versorgt Ihre PV-Anlage Ihr Haus zukünftig nicht mehr nur mit Strom, sondern auch mit Wärme, womit eine zusätzliche solarthermische Anlage nicht mehr notwendig ist. Hauptsächlich wird der Fronius Ohmpilot zur Warmwassererzeugung verwendet. Das Gerät kann aber auch, neben der Produktion von Warmwasser, die Raumwärme für die Übergangszeit erzeugen. In der Bedienungsanleitung des Fronius Ohmpiloten können Sie weitere nützliche Anwendungsbeispiele einsehen.

Aufgrund von Messtoleranzen kann es zu Abweichungen zwischen den angezeigten Werten am Wechselrichter Display und jenen, die in Fronius Solar.web hochgeladen wurden, kommen. Auch ein bereits durchgeführter Serviceprozess kann zu einer Abweichung führen.

Um eine PV Anlage kaufen zu können, bitten wir Sie mit einem Installateur Kontakt aufzunehmen. Sofern Sie keinen Installateur kennen, finden Sie mit unserer speziellen Suche ein Unternehmen in Ihrer Umgebung.

Sollten Sie Probleme mit Ihrem Wechselrichter haben, so bitten wir Sie zunächst Ihren Installateur zu kontaktieren. Dieser hat die Möglichkeit Sie direkt vor Ort zu unterstützen. Einen Installateur in Ihrer Nähe finden Sie mit unserer speziellen Suche.

Mit Hilfe dieses Videos können Sie das Anlagen-Monitoring in Betrieb nehmen.