Ja, Ihr Fronius Benutzerkonto ist plattformübergreifend gültig und kann für Solar.SOS verwendet werden. Ein separates Konto ist nicht erforderlich.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Registrierungsvorgang vollständig abgeschlossen ist. Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Öffnen Sie diesen und führen Sie die erste Anmeldung durch, bei der Sie Ihre Daten vervollständigen.

Wurde die Registrierung bereits abgeschlossen, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen?“ im Login-Bereich von Solar.SOS.

Falls das nicht funktioniert, wenden Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihres Benutzerkontos über unser Kontaktformular an den Kundenservice.

Kein Zugriff auf die E-Mail-Adresse?
Senden Sie uns bitte zusätzlich einen Scan Ihres gültigen Personalausweises. Dies dient der Sicherheit, da über das Konto vertrauliche Daten einsehbar sind.

Nein, Solar.SOS ist nur für zertifizierte Fachpartner und Elektroinstallateure zugänglich.

Die Einverständniserklärung wird benötigt, um Servicefälle mit Solar.SOS vollständig abwickeln zu können. Solange sie nicht bestätigt ist, steht Solar.SOS nur eingeschränkt zur Verfügung.

Für die Auszahlung von Servicevergütungen, die Ihnen durch Ihre Leistungserbringung in Gewährleistungs- oder Garantiefällen zustehen, werden im Rahmen der Einverständniserklärung auch Ihre Bankdaten benötigt.

Cases zeigt eine Übersicht aller Supportfälle, sowohl die selbst erstellten als auch die Ihres Unternehmens.
Öffnen Sie einen Case und nutzen Sie die integrierte Mitteilungen-Funktion für schnelle und unkomplizierte Kommunikation mit dem Technischen Support. Nachrichten in Solar.SOS werden gegenüber regulären E-Mails priorisiert behandelt.
Unter Lieferung kann bei Bedarf ein Austausch oder eine Reparatur zu dem geöffneten Case angefordert werden. Ist der Reiter Lieferung nicht verfügbar, muss zuerst die Einverständniserklärung unterzeichnet werden.

Die Passwörter der lokalen Benutzeroberfläche von Fronius Wechselrichtern können über Solar.SOS im Bereich Freischalt-Code zurückgesetzt werden. Das Vorgehen wird in folgenden Videos erklärt:
- GEN24/Verto/Tauro
- SnapINverter (Datamanager)

Die Lieferung kann aufgeteilt sein. Verfügbare Ersatzteile wurden bereits versendet, nicht verfügbare Ersatzteile folgen später.

Die Tracking-ID wird von einem Drittanbieter bereitgestellt und ist nur sichtbar, wenn das Paket versendet wurde. Es kann sein, dass der Drittanbieter die Information nicht übermittelt oder das Paket noch nicht versendet wurde.

Ein Case kann nicht mehr editiert werden, sobald er von einem Fronius TechSupport Mitarbeiter bearbeitet wird.