Solar.SOS
Support
Konto & Anmeldung
Ja, Ihr Fronius Benutzerkonto ist plattformübergreifend gültig und kann für Solar.SOS verwendet werden. Ein separates Konto ist nicht erforderlich.
Wenn Sie sich nicht registrieren können oder keine Verifizierungs-E-Mail erhalten haben, sehen Sie sich zunächst dieses Video zur Kontoerstellung an. Falls weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte mit der verwendeten E-Mail-Adresse und einer Beschreibung der Fehlermeldung an unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Registrierungsvorgang vollständig abgeschlossen ist. Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Öffnen Sie diesen und führen Sie die erste Anmeldung durch, bei der Sie Ihre Daten vervollständigen.
Wurde die Registrierung bereits abgeschlossen, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen?“ im Login-Bereich von Solar.SOS.
Falls das nicht funktioniert, wenden Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihres Benutzerkontos über unser Kontaktformular an den Kundenservice.
Kein Zugriff auf die E-Mail-Adresse?
Senden Sie uns bitte zusätzlich einen Scan Ihres gültigen Personalausweises. Dies dient der Sicherheit, da über das Konto vertrauliche Daten einsehbar sind.
Nein, Solar.SOS ist nur für zertifizierte Fachpartner und Elektroinstallateure zugänglich.
Funktionen
Die Einverständniserklärung wird benötigt, um Servicefälle mit Solar.SOS vollständig abwickeln zu können. Solange sie nicht bestätigt ist, steht Solar.SOS nur eingeschränkt zur Verfügung.
In einigen Ländern (Kanada, Frankreich, Italien, UK, USA) ist die Einverständniserklärung nicht digital verfügbar. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an den nationalen TechSupport.
In einigen Ländern (Kanada, Frankreich, Italien, UK, USA) ist die Einverständniserklärung nicht digital verfügbar. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an den nationalen TechSupport.
Das Vorgehen für Problembehebung, Bauteiltausch, Gerätetausch oder Gerätereparatur über Solar.SOS wird in diesem Video erklärt.
Neue Supportfälle können Sie über den Button Support kontaktieren in der Problembehebung oder über Case anlegen im Bereich Cases eröffnen.
Cases zeigt eine Übersicht aller Supportfälle, sowohl die selbst erstellten als auch die Ihres Unternehmens.
Öffnen Sie einen Case und nutzen Sie die integrierte Mitteilungen-Funktion für schnelle und unkomplizierte Kommunikation mit dem Technischen Support. Nachrichten in Solar.SOS werden gegenüber regulären E-Mails priorisiert behandelt.
Unter Lieferung kann bei Bedarf ein Austausch oder eine Reparatur zu dem geöffneten Case angefordert werden. Ist der Reiter Lieferung nicht verfügbar, muss zuerst die Einverständniserklärung unterzeichnet werden.
Öffnen Sie einen Case und nutzen Sie die integrierte Mitteilungen-Funktion für schnelle und unkomplizierte Kommunikation mit dem Technischen Support. Nachrichten in Solar.SOS werden gegenüber regulären E-Mails priorisiert behandelt.
Unter Lieferung kann bei Bedarf ein Austausch oder eine Reparatur zu dem geöffneten Case angefordert werden. Ist der Reiter Lieferung nicht verfügbar, muss zuerst die Einverständniserklärung unterzeichnet werden.
Die Passwörter der lokalen Benutzeroberfläche von Fronius Wechselrichtern können über Solar.SOS im Bereich Freischalt-Code zurückgesetzt werden. Das Vorgehen wird in folgenden Videos erklärt:
- GEN24/Verto/Tauro
- SnapINverter (Datamanager)
- GEN24/Verto/Tauro
- SnapINverter (Datamanager)
Um bei Fronius Wechselrichtern Änderungen an Netzparametern durchführen zu können, werden spezielle Zugriffscodes benötigt. Diese können in Solar.SOS nach Bestätigung der Bedingungen eingesehen werden.
Fehlerbehebung
Die Lieferung kann aufgeteilt sein. Verfügbare Ersatzteile wurden bereits versendet, nicht verfügbare Ersatzteile folgen später.
Die Tracking-ID wird von einem Drittanbieter bereitgestellt und ist nur sichtbar, wenn das Paket versendet wurde. Es kann sein, dass der Drittanbieter die Information nicht übermittelt oder das Paket noch nicht versendet wurde.
Ein Case kann nicht mehr editiert werden, sobald er von einem Fronius TechSupport Mitarbeiter bearbeitet wird.
Kontakt & Trainings
Kontakt
Sie finden nicht was Sie brauchen, oder haben noch Fragen?
Unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter.
Unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter.
Trainings & Webinare
Praxisnahe Trainings für Installateure und Partner, vor Ort oder online mit anschaulichen Video-Vorführungen.
