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FAQ - Solar.start App Solar Energy

Domande generali

È possibile utilizzare l’account esistente su Fronius Solar.web per accedere a qualsiasi altra piattaforma Fronius. Non è necessario creare un nuovo account.
Se disponi già di un account Fronius, puoi accedere all’APP con le credenziali in tuo possesso. Altrimenti puoi effettuare la registrazione anche su www.solarweb.com tramite il pulsante "Registra ora".Se hai bisogno di supporto per la creazione del tuo account, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti riportando il messaggio di errore ricevuto e l'indirizzo e-mail da utilizzare per creare l’account. A tale scopo, ti invitiamo a compilare il nostro modulo di contatto.
Assicurati di aver completato la procedura di registrazione: una volta terminata, riceverai all'indirizzo e-mail indicato un link per effettuare il primo accesso al tuo account e inserire i dati richiesti.  Se non dovessi ricevere il link o avere altre difficoltà con la creazione dell'account, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti inidicando l'indirizzo e-mail a cui vuoi associare l'account Fronius. A tale scopo, ti invitiamo a compilare il nostro modulo di contatto.
Per prima cosa ti suggeriamo di controllare la cartella Spam dell'indirizzo e-mail che hai utilizzato. Se effettivamente non è arrivata alcuna e-mail, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti indicando l'indirizzo e-mail a cui vuoi associare l'account Fronius. A tale scopo, ti invitiamo a compilare il nostro modulo di contatto.

Solar.start App

È possibile che l’utente sia ancora collegato all'inverter (il nome della rete WLAN è Fronius_XXX, dove XXX indica il numero di serie dell'inverter o l'ID Dalo del Datamanager) e per questo motivo non può accedere ad internet. Verifica lo stato di connessione del dispositivo nelle impostazioni WLAN.
Probabilmente l'inverter è già collegato alla rete WLAN. Può succedere, tuttavia, che lo smartphone non lo visualizzi perché ha perso la connessione con l'inverter. È possibile che lo smartphone in questo lasso di tempo si sia collegato a un'altra rete WLAN conosciuta.Nelle impostazioni WLAN dello smartphone, controlla se è ancora collegato all'inverter (il nome dellarete WLAN è Fronius_XXX, dove XXX indica il numero di serie dell'inverter o l'ID Dalo del Datamanager). In caso contrario, seleziona il nome della rete WLAN dell'inverter per collegarti e passare nuovamente all'app. La pagina dovrebbe ricaricarsi. Altrimenti è possibile tornare al menu dell'App con il pulsante Indietro (in alto a sinistra) e riavviare la messa in funzione. Dovrebbe riprendere dal punto in cui era rimasta. L'inverter dovrebbe essere già collegato alla rete WLAN.
Se utilizzi un iPhone o un iPad, è necessario collegarsi manualmente all'inverter scansionando con l'App il codice Datamatrix (Primo/Symo GEN24 Plus e Tauro) o seguendo le istruzioni nell'App.Se possiedi un dispositivo Android, accertati che lo smartphone o il tablet possa collegarsi ad una rete WLAN che non dispone di una connessione internet. Potresti ricevere una notifica dal sistema che dovrai confermare.Altrimenti controlla nelle impostazioni WLAN se esiste un'impostazione del genere e, se necessario, modificala. Questa impostazione può essere presente anche nelle impostazioni per sviluppatori dello smartphone.Per maggior informazioni controlla le istruzioni per l'uso del dispositivo.
Accertati che il dispositivo possa collegarsi ad una rete WLAN che non dispone di una connessione internet. Potresti ricevere un messaggio di sistema che dovrai confermare.Altrimenti controlla tra le impostazioni WLAN se esiste un'impostazione del genere e, se necessario, modificala. Nei dispositivi Android questa impostazione può essere presente anche nelle impostazioni per sviluppatori dello smartphone.Per maggior informazioni controlla le istruzioni per l'uso dello smartphone.
Durante l'aggiornamento si verifica il riavvio dell'inverter o della sua scheda di monitoraggio (Datamanager). Con il riavvio, il collegamento con lo smartphone si interrompe e questo spiega come mai non vengono più inviati aggiornamenti sullo stato dell'impianto.Per visualizzare lo stato operativo, osserva i LED dell'inverter o del Datamanager. Non appena il dispositivo si è riavviato, è possibile ricaricare la visualizzazione nell'App (tramite il pulsante Indietro).