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FAQ myFronius Perfect Welding / Solar Energy / Perfect Charging

Questions générales

En tant que plateforme centrale, myFronius offre un accès à l’ensemble des informations, nouveautés et documents qui pourraient vous intéresser. Elle est personnalisable, claire et simple. Grâce à cette personnalisation, myFronius vous épargne une grande partie du travail de recherche, car vous avez la possibilité de définir vous-même les produits et prestations Fronius pour lesquels vous souhaitez rester informé.
Dans le nouveau DownloadCenter myFronius, vous trouverez tous les documents de l’univers de Fronius disponibles. Qu’il s’agisse de mises à jour logicielles, d’instructions de service ou de brochures, tout est à portée de main au même endroit. 
Grâce à des informations régulières, vous ne passez plus à côté d’aucune nouveauté de l’univers de Fronius ; dans l’onglet Nouveautés nous vous tenons constamment informé. Vous avez également la possibilité de personnaliser le type de contenu que vous souhaitez prioriser. Un lancement de produit ou une mise à jour logicielle ? Avec myFronius restez toujours à la pointe de l’actualité.
Dans l’onglet Applications de myFronius, vous trouverez en un clin d’œil toutes les applications et tous les portails pertinents de l’univers de Fronius. Un seul clic vous emmènera au portail de libre-service pour les clients, au catalogue de pièces détachées ou encore à l’enregistrement de produit par exemple.

Connexion & enregistrement

Votre compte utilisateur Fronius peut être utilisé pour vous connecter à n’importe quelle plateforme Fronius. Vous n’avez pas besoin de créer des comptes utilisateurs séparés.
Veuillez envoyer un e-mail à notre service clients en précisant le message d’erreur que vous avez reçu et l’adresse e-mail que vous souhaitez sélectionner pour votre compte utilisateur. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire de contact.
Depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur, veuillez vous adresser à notre service clients. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire de contact.
Utilisez tout d’abord la fonction « Mot de passe oublié ? » dans le champ d’identification du portail myFronius. Si cela ne résout pas votre problème, envoyez un e-mail à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire de contact. Si vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail associée, nous vous prions de joindre une copie numérisée de votre carte d’identité valide. Il s’agit d’une simple mesure de sécurité visant à protéger ces informations confidentielles.
Depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur, veuillez vous adresser à notre service clients. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire de contact. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en acceptant les CGV de myFronius, vous avez également confirmé l’exactitude de vos coordonnées. De fausses indications constituent une violation des CCG. C’est pourquoi nous vous demandons de toujours examiner attentivement vos coordonnées et de les maintenir à jour.
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification. Suivez ensuite les instructions à l’écran.
Les CGV de myFronius sont disponibles ici.
Des données confidentielles sont enregistrées dans votre compte utilisateur. Pour des raisons de sécurité, et pour éviter toute transmission à des personnes non autorisées, nous communiquons avec nos utilisateurs uniquement par le biais de l’adresse e-mail authentifiée au cours de l’enregistrement. Ce n’est qu’ainsi que nous pouvons nous assurer que nous communiquons avec le propriétaire du compte utilisateur. Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail, veuillez alors nous envoyer une copie de votre carte d’identité valide. Ainsi, nous pourrons nous assurer que vous êtes autorisé à avoir accès à ces données.
Depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur, veuillez vous adresser à notre service clients. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire de contact. Puisqu’il s’agit d’informations confidentielles, nous vous prions dans ce cas de joindre une copie numérisée de votre carte d’identité valide.