Aktuálna stránka nie je bohužiaľ dostupná vo vybratom jazyku.

Chcete zmeniť jazyk a navštíviť domovskú stránku alebo by ste chceli zostať na aktuálnej stránke?

Zmeniť jazyk
FAQ Online Tools

FAQ - Solar.web Solar Energy

Fronius Solar.web

Používateľské konto Fronius sa dá používať na prihlásenie na každej platforme Fronius. Nie je nutné vytvoriť samostatné používateľské konto.
S chybovým hlásením, ktoré ste dostali, a s e-mailovou adresou, ktorú ste si zvolili pre svoje používateľské konto, sa obráťte na náš zákaznícky servis. Použite na to náš kontaktný formulár.
S e-mailovou adresou, ktorá patrí vášmu používateľskému kontu, sa obráťte na náš zákaznícky servis. Použite na to náš kontaktný formulár.
Použite najskôr funkciu Zabudli ste heslo? v poli prihlasovania v systéme Fronius Solar.web. Ak táto funkcia váš problém nevyrieši, obráťte sa na náš zákaznícky servis s e-mailovou adresou, ktorá patrí vášmu používateľskému kontu. Použite na to náš kontaktný formulár. Ak by ste nemali prístup na príslušnú e-mailovú adresu, pošlite nám naskenovanú snímku svojho platného občianskeho preukazu. Ide pritom o bezpečnostnú výnimku, keďže sa tu zverejňujú dôverné údaje.
Fronius sa neustále snaží svoje produkty vylepšovať a čo najlepšie ich prispôsobovať vašim potrebám. Iba ak svojich zákazníkov poznáme, dokážeme im ponúknuť optimálne zostavenú ponuku produktov a služieb. Ak ste pri kúpe získali záruku spoločnosti Fronius alebo prístup na Fronius Solar.web Premium (s rozšírenými funkciami), konto sa vytvorí automaticky na základe osobných údajov, ktoré ste zadali.
Svoje konto môžete kedykoľvek vymazať. Ak chcete vymazať svoje konto, otvorte si používateľské nastavenia svojho profilu a zvoľte možnosť Zmazať konto. Berte na vedomie, že sa definitívne vymažú všetky výrobné údaje i údaje o spotrebe. Ak ste pri kúpe získali záruku spoločnosti Fronius alebo prístup na Fronius Solar.web Premium, sme zo zákonných dôvodov zaviazaní mať vaše osobné údaje naďalej uložené.
  • Už ste si svoju fotovoltickú inštaláciu zaregistrovali online? Ak nie, stiahnite si aplikáciu Fronius Solar.web Live App z príslušného internetového obchodu s aplikáciami. Tam vás prevedú krok po kroku celým postupom. Prípadne môžete v tomto prípade ísť na webovú lokalitu Fronius Solar.web, kde sa vám na domovskej stránke zobrazí možnosť Pridať fotovoltickú inštaláciu. Len čo bude vaša fotovoltická inštalácia zaregistrovaná a jej údaje poslané na Fronius Solar.web, zobrazí sa aj prístroj, ktorý môžete zaregistrovať hneď potom.
  • Ak už je vaša fotovoltická inštalácia zaregistrovaná, je možné, že vám na monitorovanie vašej inštalácie boli udelené hosťovské práva. Striedače, ktoré patria k fotovoltickej inštalácii, sa zobrazia len vtedy, ak máte k dispozícii práva správcu inštalácie či vlastnícke práva.
Áno, svoje údaje v systéme Fronius Solar.web si môžete kedykoľvek zmeniť v používateľských nastaveniach svojho konta používateľa. Chceli by sme vás upozorniť, že ste prostredníctvom súhlasu so všeobecnými obchodnými podmienkami systému Fronius Solar.web potvrdili i správnosť svojich údajov. Nesprávne údaje sú porušením všeobecných obchodných podmienok. Z tohto dôvodu si svoje údaje starostlivo skontrolujte a aktualizujte. 
Všeobecné obchodné podmienky systému Fronius Solar.web nájdete tu.
Vo vašom používateľskom konte a rovnako i vo vašich vytvorených objednávkach sú uložené dôverné údaje. Z bezpečnostných dôvodov a v snahe zabrániť odovzdaniu údajov neoprávneným osobám komunikujeme so svojimi používateľmi len prostredníctvom e-mailovej adresy overenej v rámci registrácie. Len tak je pre nás možné zaistiť, že budeme komunikovať s majiteľom používateľského konta. Ak by ste už nemali prístup k tejto e-mailovej adrese, pošlite nám kópiu svojho platného občianskeho preukazu. Iba takto môžeme zaistiť vašu oprávnenosť na prístup k týmto údajom.
Informácie o zariadení týkajúce sa vašej fotovoltickej inštalácie sa nachádzajú nad displejom vášho striedača. Po spustení Wifi-Hot-Spotu v ponuke sa vám zobrazí číslo, ktoré začína číslicami 239 alebo 240. V tomto prípade ide o vaše ID dataloggera (Datamanager). Majte na pamäti, že v prípade striedača Gen24/Tauro potrebujete namiesto toho kód V. Ten nájdete na výrobnom štítku striedača, vedľa sériového čísla. 
Udelenie hosťovských práv je zmysluplné hlavne vtedy, ak sa majú zobrazovať len údaje fotovoltickej inštalácie bez toho, aby sa dali dôležité parametre fotovoltickej inštalácie meniť i mimovoľne. Ak by k nastaveniam súčasne získalo prístup iné používateľské konto systému Fronius Solar.web, odporúčame vám udeliť práva správcu inštalácie. 
Obráťte sa na náš zákaznícky servis. Použite na to náš kontaktný formulár. Keďže ide o dôverné údaje a zmenou e-mailovej adresy vám poskytujeme kompletný prístup na zaregistrovanú fotovoltickú inštaláciu, pripojte v tomto prípade naskenovanú snímku svojho platného občianskeho preukazu.

Fronius Solar.web Premium

Fronius Solar.web Premium označuje možnosť inovácie vášho používateľského konta v systéme Fronius Solar.web. Okrem základných funkcií ponúka i tieto možnosti: prehľadné znázornenie a vyhodnotenie aktuálnych a archívnych údajov i budúcich prognóz, rozsiahlu analýzu vlastnej spotreby, trvalý prehľad spotreby elektrickej energie na kontrolu nákladov, individuálne vykazovanie, vizualizáciu a analýzu akumulačných systémov.
Členstvo v programe Fronius Solar.web Premium trvá v závislosti od vášho rozhodnutia tri mesiace, jeden rok alebo tri roky. Mesiac pred uplynutím platnosti vášho členstva dostanete oznámenie, aby ste si ho v prípade záujmu mohli v dostatočnom predstihu predĺžiť.
Fronius ponúka prostredníctvom systému Solar.web Premium možnosť aktivovať si predpovede produkcie pre jednu fotovoltickú inštaláciu. Tieto predpovede sa zobrazujú v rámci energetickej bilancie v dennom a mesačnom náhľade. Na základe údajov predpovedí môžete spotrebu energie prispôsobiť očakávanej produkcii elektrickej energie v danom časovom rozpätí počas dňa. Môžete tak čo najväčšiu časť svojej spotreby energie pokryť vlastným vyprodukovaným prúdom, a tak ušetriť peniaze. 
S e-mailovou adresou, ktorá patrí vášmu používateľskému kontu, sa obráťte na náš zákaznícky servis. Použite na to náš kontaktný formulár.
Nie, predplatné Fronius Solar.web Premium je dostupné jedine prostredníctvom systému Fronius Solar.web.
Nie, v prípade Fronius Solar.web Premium ide o aktualizáciu vášho používateľského konta. Po objednaní Fronius Solar.web Premium využívate výhody celého svojho používateľského konta Fronius Solar.web. Všimnite si, že prognózu možno aktivovať pre jedinú fotovoltickú inštaláciu. 
Fronius Solar.web Premium môžete získať na tri mesiace, jeden rok alebo tri roky. Ceny nájdete priamo pri požadovanom období trvania, hneď ako sa pre jedno z nich rozhodnete.
Len čo sa prihlásite do svojho používateľského konta v systéme Fronius Solar.web, môžete si v pravom hornom rohu zobraziť svoje používateľské nastavenia. V používateľských nastaveniach nájdete nad svojimi údajmi o adrese upozornenie o tom, či je vaše členstvo Fronius Solar.web Premium aktívne.
V prípade aplikácií Fronius Solar.web App a Fronius Solar.web Desktop ide o dva rôzne systémy, ktoré sú navzájom kompatibilné len podmienečne. Z tohto dôvodu si nemôžete v aplikácii vyvolať všetky funkcie svojho prémiového členstva. Ak by ste si chceli vyvolať všetky funkcie, odporúčame vám použiť mobilný náhľad Fronius Solar.webu prostredníctvom vášho webového prehliadača.
Vaša skúšobná verzia členstva v programe Fronius Solar.web Premium je na obmedzený čas bezplatná. Vaše bezplatné členstvo sa automaticky skončí. Budeme vás o tom vopred informovať.
Režim Public Display Mode je jednoduchá metóda vizualizácie fotovoltických inštalácií na velkých obrazovkách s pravidelnou aktualizáciou ich údajov. 
Režim Public Display Mode je možné aktivovat v nastaveniach príslušnej fotovoltickej inštalácie, v casti „Oprávnenia“.
Pri tomto režime ide o webovú stránku, ktorá sa vyvoláva prostredníctvom individualizovaného odkazu v prehliadaci (odporúca sa Google Chrome). Preto je okrem prehliadaca podla vášho výberu nutné aj existujúce internetové pripojenie. Rovnako je potrebné aktívne clenstvo v programe Fronius Solar.web Premium. 
Áno, režim je možné integrovat do internetovej stránky. Aby sa tak dalo urobit, bola povolená možnost X-Frame pre túto špeciálnu cast na portáli Solar.web. Z bezpecnostných dôvodov musí byt doména, ktorú chce stránka použit, zadaná pri aktivácii.
Vizualizácia viacerých fotovoltických inštalácií nie je možná. Režim sa dá aktivovat len pre jednu fotovoltickú inštaláciu. Použit možno nasledujúcu alternatívu: niektoré prehliadace ponúkajú rozšírenia „slideshow“, ktoré umožnujú prepínanie medzi otvorenými kartami v prehliadaci/automatické prepínanie. Napr.: https://chrome.google.com/webstore/detail/revolver-tabs/dlknooajieciikpedpldejhhijacnbda
Režim Public Display Mode nedokáže zobrazovat žiadne iné obsahy. 
Áno, ak príslušné zariadenie podporuje funkciu automatického štartu a ako úvodná stránka je uvedený odkaz na režim Public Display Mode.
Áno, ak príslušný prehliadac podporuje režim zobrazenia na celú obrazovku a možno ho vyvolat prostredníctvom odkazu na režim Public Display Mode, ktorý je uložený na úvodnej stránke. Napr.: https://praxistipps.chip.de/windows-10-autostart-programme-hinzufuegen-so-klappts_42165o  ""C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe"" --user-data-dir=c:\temp --start-fullscreen https://www.solarweb.com/PublicDisplay/LogOn?token=4bb83678-2e86-41db-9e5b-72fcabe3a9f0
Režim Public Display Mode sa dá vyvolat na každom zariadení smart, avšak vytvorený bol výlucne pre velké obrazovky.
Skontrolujte, ci máte aktívne clenstvo v programe Fronius Solar.web Premium vo svojom používatelskom konte. Pozriet si to môžete napríklad v nastaveniach používatela. 
Režim Public Display Mode ponúka možnost vizualizácie fotovoltických inštalácií na velkých obrazovkách na základe náhladu v Solar.webe. Solar.TV ponúka okrem toho dalšie možnosti konfigurácie obsahov vizualizácie a výber viacerých fotovoltických inštalácií. 
Inovácie Solar.TV boli zastavené, avšak platforma bude ešte nejaký cas k dispozícii. 
Solar.TV ostane až do svojho zastavenia aj nadalej bezplatný.

Záruky spoločnosti Fronius

Váš striedač Fronius získate zo závodu Fronius so zákonom stanovenou zárukou výrobcu. Záručná lehota a záručné plnenie sa môžu líšiť v závislosti od krajiny a regiónu. Podrobné informácie o vašej záručnej lehote nájdete v platných záručných podmienkach. Zaregistrujte svoje zariadenie do 30 mesiacov od expedície na portáli Fronius Solar.web a vaša záručná lehota začne plynúť od dátumu inštalácie. To platí pre všetky zariadenia, ktoré boli vyexpedované od 1. októbra 2018. Táto stránka vám môže pomôcť v procese registrácie.
Len čo si zaregistrujete svoj invertor od spoločnosti Fronius na stránke www.solarweb.com, vždy nájdete atraktívne ponuky na predĺženie záručnej lehoty vášho invertora od spoločnosti Fronius. Majte, prosím, na pamäti, že záruka na invertor od spoločnosti Fronius sa dá predĺžiť maximálne na 20 rokov, ak sa na invertor od spoločnosti Fronius stále vzťahuje záručná lehota. 
V takom prípade vás ihneď požiadame o informácie, ktoré z e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu pošlete nášmu zákazníckemu servisu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.
Záručný list sa vám zobrazí po úspešnom ukončení výberu záruky na Fronius Solar.webe vedľa vášho registrovaného invertora od spoločnosti Fronius. V zriedkavých prípadoch nemusí byť kúpený záručný list na Fronius Solar.webe okamžite k dispozícii. V tomto prípade nájdete na mieste záručného listu upozornenie: „Transakcia sa spracováva“. 
Ak sa vo vašej krajine ponúka bezplatné predĺženie záruky (pozrite si v tejto súvislosti: súbory Fronius na stiahnutie k záruke), je potrebné sa prihlásiť na stránke www.solarweb.com a zaregistrovať svoj invertor od spoločnosti Fronius pomocou sériového čísla. Pri ukončení registrácie vás požiadame o predĺženie záruky. Kliknite preto na možnosť „Vybrať záruku“. Potom vás presmerujeme na výber dostupných variantov záruky.
  • Predĺžené záruky sa dajú kúpiť len pre invertory od spoločnosti Fronius, na ktoré sa stále vzťahuje aktuálna záručná lehota spoločnosti Fronius a ktoré neprekročili maximálne trvanie 20 rokov. 
  • Predĺžené záruky vám ponúkame výlučne pre generáciu SnapINverter.
  • Neboli ste automaticky presmerovaní na výber záruky Fronius? Možno práve prebieha údržba. Môže to trvať niekoľko minút. Skúste to znova neskôr. Ak problém pretrváva, obráťte sa na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.
  • Ak je pre toto sériové číslo stále otvorený servisný proces, nie je možné záruku predĺžiť. Po ukončení procesu si môžete záruku kúpiť. Prosíme vás o trpezlivosť. Veľmi pekne vám ďakujeme.
  • Podrobnejšie informácie o dostupných variantoch záruky nájdete v súboroch Fronius na stiahnutie k záruke.
 

S invertorom od spoločnosti Fronius dostanete štandardne záruku Plus od spoločnosti Fronius. Túto si môžete predĺžiť na požiadanie. Okrem toho je potrebné prihlásiť sa na stránke www.solarweb.com a následne zaregistrovať invertor od spoločnosti Fronius. Len čo sa registrácia uskutoční, poskytneme vám rôzne možnosti predĺženia záruky vášho invertora od spoločnosti Fronius. 

Cena za predĺženie záruky závisí od príslušného invertora od spoločnosti Fronius. Ceny nájdete vždy priamo pri výbere požadovaného predĺženia záruky. Dostanete sa k nemu cez Fronius Solar.web.
Pre invertor od spoločnosti Fronius sú k dispozícii dva rôzne varianty záruky. Po prvé záruka Plus od spoločnosti Fronius, ktorá pokrýva náklady na materiál, servis a dopravu, a po druhé záruka spoločnosti Fronius, ktorá pokrýva vzniknuté náklady na materiál. Podrobnejšie informácie o dostupných variantoch záruky nájdete v súboroch Fronius na stiahnutie k záruke.
Nie, po kúpe invertora od spoločnosti Fronius vám ponúkame možnosť uplatniť si bezplatné predĺženie záruky na stránke www.solarweb.com. Jedinou požiadavkou je, aby sa na váš invertor od spoločnosti Fronius vzťahovala lehota štandardnej záruky. Nákup dodatočnej predĺženej záruky je voliteľný. 
Áno, máte možnosť kúpiť si predĺženú záruku priamo od svojho inštalatéra. Jedinou požiadavkou je, aby sa na váš invertor od spoločnosti Fronius stále vzťahovala platná záručná lehota. Kontaktujte, prosím, svojho inštalatéra.
Na Fronius Solar.webe sa vždy zobrazuje aktuálny čas ukončenia vašej záruky od spoločnosti Fronius. Ak tento čas nie je správny alebo sa neupravuje po kúpe ďalšej predĺženej záruky Fronius, obráťte sa na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.
V zriedkavých prípadoch môže synchronizácia vašej novej záručnej lehoty vyžadovať dlhší čas. V takom prípade nájdete na príslušnom mieste poznámku „Transakcia sa spracováva“.
Áno, pre každý invertor od spoločnosti Fronius generácie SnapINverter možno v rámci štandardnej záručnej lehoty objednať bezplatnú predĺženú záruku.
Záručné možnosti invertorov závisia od krajiny inštalácie, a nie od krajiny pôvodu ich vlastníka. Môžete si tak kúpiť predĺžené záruky, ktoré sú určené pre danú krajinu. 
Odstúpenie od kúpy predĺženej záruky je možné v zákonnej lehote 14 dní od dátumu kúpy. Ak tak chcete urobiť, pošlite e-mail z e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu nášmu zákazníckemu servisu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár. Okrem toho by sme vás chceli upozorniť na to, že záručný list stráca v prípade odstúpenia od zmluvy platnosť. Pri posudzovaní existujúcej záruky je rozhodujúci výlučne systém Fronius, a nie záručný list. Aktuálnu záručnú lehotu nájdete vždy prostredníctvom prepojenia.
Cena za predĺženie záruky závisí od rôznych faktorov. V závislosti od trhových podmienok a ekonomickej situácie sme pre každú krajinu ceny za predĺženie záruky optimalizovali. To nám umožňuje ponúknuť vám predĺženie záruky na invertor od spoločnosti Fronius za najlepšiu možnú cenu.
Nie, už existujúcu záruku nie je možné pretransformovať na novú záruku.
Nie, už existujúcu záruku nie je možné nijako zmeniť.
Záruka je viazaná na sériové číslo a na čas uvedenia do prevádzky. Záruku preto nie je možné zmeniť. 

Fronius UP

Fronius UP je program aktualizácie online, ktorý umožňuje aktiváciu funkcií produktov na striedačoch Fronius online, bez výmeny hardvéru. 
Aktualizovať sa v zásade dajú všetky striedače Fronius GEN24, pričom sa môže stať, že niektoré funkcie nebudú dostupné pri všetkých typoch striedačov, resp. výkonových triedach. 
Fronius UP.storage je prvá aktualizácia funkcií na Fronius UP. Zahŕňa aktiváciu pripojenia akumulátora a funkciu núdzového prúdu „Full Backup“* pre striedač Fronius GEN24. S touto aktualizáciou sa z GEN24 stane GEN24 Plus.

 *Funkcia „Full Backup“ nie je k dispozícii pre Symo GEN24 3.0 – 5.0 (Plus). Pre funkciu „Full Backup“ sú potrebné doplňujúce externé komponenty prepínania siete.
Aktualizácie funkcií Fronius sa môžu vykonať vo všetkých štátoch, v ktorých je k dispozícii internetový obchod Fronius. Prehľad týchto štátov nájdete tu
Na zakúpenie a inštaláciu balíkov aktualizácií v spojení s kompatibilnými hardvérovými riešeniami, ako napríklad pamäť, sú potrebné špecifické odborné znalosti. Preto je možné aktualizácie kupovať len prostredníctvom servisných partnerov a certifikovaných systémových partnerov Fronius. 
  • Nie ste zaregistrovaní ako podnik, ktorý je servisným partnerom Fronius alebo systémovým partnerom Fronius (napríklad ako majiteľ rodinného domu alebo veľkoobchodník), a preto nemáte možnosť zakúpiť si a nainštalovať aktualizáciu. Pokiaľ ste majiteľom rodinného domu a máte záujem o aktualizáciu, prihláste sa u svojho servisného partnera.
  • Nemáte zákaznícke číslo Fronius alebo sú na vašom používateľskom účte Fronius uložené nesprávne, resp. nekonzistentné údaje. V takýchto prípadoch sa prihláste prostredníctvom nášho kontaktného formulára.
  • Pre tieto typy striedača resp. výkonové triedy nie sú vo všeobecnosti k dispozícii žiadne aktualizácie funkcií 
Ak sú vo vašom štáte k dispozícii striedače, ktoré sa dajú aktualizovať, ako aj internetový obchod Fronius, je potrebné, aby ste sa prihlásili na stránke www.solarweb.com a zaregistrovali zariadenie pod sériovým číslom. Po ukončení registrácie máte možnosť (ak ste systémový partner Fronius/servisný partner) zakúpiť aktualizáciu Fronius prostredníctvom internetového obchodu Fronius. 

Ak je Fronius GEN24 pripojený k internetu, aktualizácia sa nainštaluje automaticky.

Ak Fronius GEN24 nie je pripojený k internetu, pripojte ho, alebo vykonajte aktualizáciu manuálne tak, že si v prvom kroku lokálne stiahnete do PC licenciu. Spoločnosť Fronius však odporúča vykonať proces aktualizácie so striedačom pripojeným k internetu, pretože je to oveľa jednoduchšie a časovo efektívnejšie ako bez internetového pripojenia.

Keď je striedač pripojený k internetu a firmvér striedača je v aktuálnom stave, aktualizácia by mala byť k dispozícii na striedači v priebehu niekoľkých minút. Ak nie, striedač reštartujte. 
Áno, aktualizáciu možno vykonať už pred inštaláciou a uvedením do prevádzky, napríklad pohodlne v kancelárii. Ako servisný partner potrebujete na to sériové číslo a V. kód striedača, aby ste si mohli produkt zaregistrovať na Fronius Solar.webe a potom zakúpiť aktualizáciu online.
Príslušné ceny sa zobrazujú priamo pri striedači v internetovom obchode Fronius a môžu sa líšiť v závislosti od výkonovej triedy a balíka funkcií.
Po zakúpení aktualizácie funkcií bude funkcia trvalo aktivovaná pre jeden konkrétny striedač (priradenie sa uskutočňuje na základe sériového čísla). S výnimkou náhradných zariadení nie je licencia prenosná na iných používateľov resp. zariadenia a ostáva na neurčitý čas spojená s jedným zariadením. 
Majte na pamäti, že firmvér striedača na aktualizáciu funkcií Fronius musí byť vždy v aktuálnom stave. Spoločnosť Fronius preto odporúča trvalé pripojenie striedača k internetu, čo okrem množstva iných výhod umožňuje jednoduchý a rýchly proces aktualizácie.

Platba a faktúra

V internetovom obchode Fronius Webshop sa dá platiť kreditnou kartou, okamžitým prevodom (systém Klarna) alebo prostredníctvom systému PayPal. 
Áno, platba kreditnou kartou je bezpečná. Spĺňame všetky súčasné bezpečnostné aspekty. V súvislosti s vašou objednávkou sa neuložia žiadne údaje o kreditnej karte. 
Nie, v súvislosti s vašou objednávkou sa neuložia žiadne údaje o kreditnej karte. 
V internetovom obchode Fronius môžete platiť iba kreditnou kartou, okamžitým prevodom alebo prostredníctvom systému PayPal. Ak si myslíte, že spoločnosť Fronius by mala implementovať ďalšie možnosti platby, tešíme sa na vaše návrhy. Pošlite ich, prosím, nášmu zákazníckemu servisu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár. Chceli by sme však upozorniť, že nie je možné uplatniť si nárok na osobitnú možnosť platby. 
Nie, peniaze sa z účtu vašej kreditnej karty neodpíšu. V prípade neočakávaného odpisu kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.
Obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis s číslom faktúry alebo číslom objednávky. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár. Vašu žiadosť bezodkladne a starostlivo preskúmame.
Suma faktúry sa s okamžitou platnosťou odpíše z účtu vašej kreditnej karty. Ak by došlo k chybnému odpisu, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.
Za online objednávky sa nebudú účtovať žiadne ďalšie poplatky za spracovanie. 
Zvyčajne ihneď po objednaní dostanete potvrdenie objednávky a zákazky. Ak ste ich nedostali, najprv skontrolujte priečinok SPAM vo svojom e-mailovom účte. Ak by sa potvrdenie objednávky/zákazky nenachádzalo ani tam, kontaktujte, prosím, prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu náš zákaznícky servis. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.
Odoslanie faktúry môže trvať až 72 hodín. Potvrdenie objednávky navyše vždy nájdete vo svojom zákazníckom účte v internetovom obchode Fronius. Ak by ste faktúru nedostali ani po 72 hodinách, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár (prepojenie). kontaktný formulár.
Na faktúre sa uvedú údaje, ktoré ste zadali pri registrácii na Fronius Solar.webe. Chceli by sme vás upozorniť, že prostredníctvom súhlasu s VOP (Všeobecnými obchodnými podmienkami) Fronius Solar.webu ste potvrdili aj správnosť svojich údajov. Nesprávne údaje sú porušením VOP. Z tohto dôvodu vás prosíme, aby ste si svoje údaje starostlivo skontrolovali a aktualizovali. Svoje údaje o adrese máte možnosť zmeniť v používateľských nastaveniach Fronius Solar.webu. Ak by ste potrebovali faktúru so zmenenými údajmi, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy, ktorá patrí k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár. V takom prípade pošlite svoje správne údaje a faktúru, ktorú chcete zmeniť. 
Kompletný prehľad všetkých objednávok nájdete vo svojom používateľskom konte v internetovom obchode Fronius Solar.web. 
Dôkladné vybavenie vášho storna trvá niekoľko dní. V prípade storna vykonáme do 14 dní spätný prevod zaplatenej sumy. Spätný prevod prebieha rovnakým spôsobom ako platba.
V priebehu propagačných kampaní sa vydávajú zľavové kódy spoločnosti Fronius. 
Dostali ste od spoločnosti Fronius zľavový kód? Zľavové kódy sa vždy viažu na produkt spoločnosti Fronius. Postupujte podľa pokynov, ktoré ste dostali so zľavovým kódom.  
Všetky objednávky sa prijímajú dcérskymi spoločnosťami Fronius International GmbH. Vo vašej krajine momentálne nie je žiadna dcérska spoločnosť spoločnosti Fronius. Z tohto dôvodu automaticky prebehne presmerovanie na príslušnú dcérsku spoločnosť. Toto však neovplyvní vašu objednávku.

Všeobecné otázky

Najbližší inštalatérsky servis nájdete prostredníctvom nášho špecifického vyhľadávania. Nájdete ho pomocou vyhľadávania Fronius servisných partnerov.
Všetky prehlásenia o zhode sú dostupné na našej webovej stránke. V našich súboroch na stiahnutie si môžete vyhľadať vysvetlenie, ktoré je pre vás relevantné.
Fronius Wattpilot je inteligentné riešenie nabíjania pre všetkých s elektromobilom. Fronius Wattpilot je dostupný v dvoch variantoch – pevne namontovaný Wattpilot Home a mobilný Wattpilot Go na cesty. Zariadenie sa dá obsluhovať prostredníctvom príslušnej aplikácie Solar.wattpilot App, ktorá súčasne poskytuje prehľad o nabíjaní. Inteligentné riešenie nabíjania Plug-and-Play disponuje dvomi rôznymi režimami nabíjania, režimom Eco a režimom Next Trip. Okrem toho je Wattpilot optimalizovaný pre FV: automobil sa tak môže nabíjať veľmi úsporným a trvalo udržateľným spôsobom, použitím nadbytočnej solárnej energie v krokoch po ampéroch.
Pomocou zariadenia Fronius Ohmpilot vám fotovoltická inštalácia v budúcnosti do domu zabezpečí nielen prísun elektrického prúdu, no i tepla, čo znamená, že nebudete potrebovať dodatočné solárno-termické zariadenie. Fronius Ohmpilot sa však predovšetkým používa na ohrev vody. Toto zariadenie však dokáže popri zohrievaní vody vyprodukovať i teplo na vykurovanie v prechodnom ročnom období. V návode na obsluhu zariadenia Fronius Ohmpilot si môžete pozrieť jeho ďalšie užitočné spôsoby využitia.
V dôsledku tolerancie pri hodnotách meraní môže dôjsť k odchýlkam medzi zobrazenými hodnotami na displeji striedača a tými, ktoré boli nahraté na Fronius Solar.web. K odchýlke môže viesť i servisný postup, ktorý sa už predtým vykonal. 
Ak si chcete zaobstarať fotovoltickú inštaláciu, kontaktujte inštalatéra Ak sa vám inštalatéra nepodarí nájsť, môžete skúsiť nejakú inštalatérsku firmu v okolí nájsť pomocou nášho špeciálneho vyhľadávania.
Ak by ste mali problémy so striedačom, kontaktujte najskôr svojho inštalatéra. Ten vám bude môcť poradiť priamo na mieste. Inštalatéra vo svojom okolí nájdete pomocou nášho špeciálneho vyhľadávania.
Monitorovanie inštalácie sa dá sprevádzkovať pomocou tohto videa.