INFORMATION OM SKYDD AV PERSONUPPGIFTER för digitala SOLENERGIAPPAR av fronius International GmbH

1. Inledning

Med denna information om skydd av personuppgifter vill vi informera dig i detalj om vilka personuppgifter som bearbetas i samband med användningen av de digitala appar som Fronius erbjuder inom affärsområdet SOLAR & ENERGY, som t.ex.:

Programvara i form av serviceplattformen “Solar.web”
Programvaran “Solar.start”
Programvaran “Solar.creator” (nedan kallad “app/ar”) .

Appen “Solar.web” finns tillgänglig på www.solarweb.com samt i en smartphone-version (app) för mobila enheter (Android och iOS). Appen “Solar.start” finns endast tillgänglig som smartphoneversion (app) för mobila enheter (Android och iOS). Appen “Solar.creator” tillhandahålls på https://creator.fronius.com/. Du hittar vår allmänna deklaration om skydd av personuppgifter på https://www.fronius.com/de-at/austria/datenschutzerklaerung.

2. Ansvarig

Ansvarig för behandlingen av personuppgifter:

FRONIUS INTERNATIONAL GmbH
Froniusstraße 1
4643 Pettenbach
Österrike
Telefon: +43 (0) 72 42 241-0
Fax: +43 (0) 72 42 241-3940
E-post: contact@fronius.com

(nedan kallad “Fronius”)

3. Personuppgifter i samband med användning av apparna

Följande personuppgifter behandlas när du använder applikationerna:

3.1 IT-data: IP-adress, webbläsartyp och version, operativsystem som används, den innan besökta webbplatsen som en del av en omdirigering, åtkomstdatum och -tid för serverförfrågan och klientens filförfrågan (filnamn och URL), protokolldata (loggar); anslutningsdata (via kameraskanner, manuellt; återuppkopplingar, framgångsrik eller felaktig anslutning och orsaker); CRM / användar-ID.

3.2 APP-data: Smarttelefonens operativsystem, appversion, åtkomstdatum och -tid för serverförfrågan, loggdata relaterade till lokala inställningar.

3.3 Kunddata: För- och efternamn; kön; adress; kundklassificering; e-postadress; iff. företag och företagets kontaktuppgifter såsom adress, telefonnummer, e-post, avdelning, skattenummer och yrkesgrupp, om tillämpligt; adress (gata, postnummer, land), tidszon.

3.4 Anläggningsdata: Namn på PV-systemet, plats, tidszon, valuta, valfritt foto av systemet, enhet, mät-, produktions- och förbrukningsdata som registrerats av PV-systemet, t.ex. effektvärden för PV-produktion, nätuppkoppling, inmatning och förbrukning, batteristatus, strömmar och spänningar (inklusive effektdata), geolokaliseringsdata (vid användning av premiumfunktioner), enhets-ID (serienummer, enhets-ID, datalogger-ID, datakällans ID, PV-systemets ID, typ av enhet), enhetsinställningar och enhetens programvaruversion, feldiagnosdata, stödmetadata.

3.5 Garantidata: Installationsland, installationsdatum, installatör av anläggningen.

3.6 Projektdata: Projektnamn, projekt-ID, detaljer om den planerade anläggningen (storlek, komponenter, moduler); projektbild och projektplats samt historik över skickade rapporter.

4. Behandlingsåtgärder, syfte, rättslig grund och lagringstid

4.1 Allmän databehandling i alla applikationer

4.1.1 Databehandling vid aktivering av applikationerna: När du besöker vår webbplats behandlar och lagrar vi dina IT-data. När du öppnar vår mobilapp behandlar och lagrar vi dina APP-data. För de cookies vi samlar in via appen, se vår Cookies Policy.

Syfte: Den tillfälliga lagringen av dessa uppgifter är nödvändig för att uppfylla de rättigheter och skyldigheter som en hostingleverantör har gentemot användarna av våra appar och för support i händelse av funktionsfel och därmed för att återställa den störningsfria tjänsten, för tillhandahållande av supporttjänster och andra tekniska tjänster som är nödvändiga för att driva apparna, samt för hantering av användaradministration (registrering av användare och eventuell åtkomst efter auktorisering). Vi behandlar protokolldata/loggdata av datasäkerhetsskäl för att säkerställa stabiliteten och driftssäkerheten i IT-systemen och för att förhindra obehöriga angrepp.

Den rättsliga grunden för behandlingen är vårt berättigade intresse i den mening som avses i GDPR artikel 6.1.f.

Lagringens varaktighet: Dessa uppgifter raderas efter högst 90 dagar efter det att appen har öppnats.

4.1.2 Databehandling för registrering av ett användarkonto

För att kunna använda apparna måste du skapa ett användarkonto hos Fronius. Som en del av registreringsprocessen måste Kunddata anges. Du kan när som helst se och ändra den information, som du har angett i ditt användarkonto och radera ditt användarkonto (enligt de avtalde bindningstiderna).

Syfte: Dessa uppgifter krävs för att fullgöra den användarrelation som upprättas genom registreringen, i synnerhet för åtkomst till lösenordsskyddade områden och korrespondens. De tjänar också vårt legitima intresse för utformningen av vår app.

Den rättsliga grunden för bearbetningen är uppfyllandet av det motiverade användarförhållandet (avtal) i enlighet med GDPR artikel 6.1.b och, i samband med utformningen av vår app, vårt berättigade intresse i enlighet med GDPR artikel 6.1.f.

Datalagringens varaktighet: Användarkontot och alla lagrade Kunddata (och alla andra lagrade uppgifter) raderas så snart de inte längre behövs för att fullgöra eller säga upp avtalet (GDPR artikel 6.1.b), dock senast två år efter den senaste användarinteraktionen. Du kommer att informeras i rätt tid innan giltighetstiden löper ut.

Detta gäller inte uppgifter som vi enligt lag är skyldiga att lagra (t.ex. i minst tio år av bolags- eller skatterättsliga skäl; GDPR art. 6.1.c) eller vars lagring vi har ett berättigat intresse av, t.ex. för att förhindra en ny registrering efter en berättigad spärr av användaren. Lagring utöver de lagstadgade lagringstiderna är möjlig om du har samtyckt till detta i enlighet med GDPR artikel 6.1.a och syftet med databehandlingen ännu inte har upphört att gälla.

4.1.3 Databehandling, analys och reklam

Vi genomför analyser för att utvärdera appens prestanda, fungerande, säkerhet och användarupplevelse i syfte att förbättra vår app, våra produkter och tjänster samt för att förse dig med information och kommunikation såsom nyhetsbrev som kan vara av intresse för dig. Vi genomför också analyser för att förse dig med relevant innehåll i appen och reklam, samt för att spåra effektiviteten i den reklam vi erbjuder dig. Vi kan behandla vissa beteenden eller demografiska uppgifter och kan analysera hur du använder appens innehåll och funktioner. Vi behandlar i synnerhet följande uppgifter som du lämnar när du registrerar ditt användarkonto kunddata och anläggningsdata och loggdata i samband med användningen av appen.

Syfte: Behandlingen av uppgifterna sker för att få insikt i produkternas och tjänsternas funktion och för att förbättra våra erbjudanden och produkter i enlighet med detta, för att skapa statistik, analyser och prognoser samt för att visa dig sammanhangsrelaterad och behovsanpassad reklam och erbjudanden via appen eller via e-post om produkter som passar dig, t.ex. andra systemkomponenter från Fronius eller produkter från tillverkare inom hållbarhet och förnybar energi.

Den rättsliga grunden för att analysera, sammanställa statistik, utvärderingar och prognoser i syfte att förbättra våra produkter och tjänster och för att kunna visa och spåra relevant reklam för dig är vårt berättigade intresse i enlighet med GDPR artikel 6.1.f. Den rättsliga grunden för att skicka relevant information och kommunikation (nyhetsbrev) baseras på ditt uttryckliga samtycke i enlighet med GDPR artikel 6.1.a.

Lagringens varaktighet: Kund- och anläggningsdata raderas så snart de inte längre behövs för att fullgöra eller säga upp avtalet, dock senast två år efter den senaste användarinteraktionen. Detta gäller inte data som vi enligt lag är skyldiga att lagra (t.ex. i minst tio år av bolags- eller skatterättsliga skäl; GDPR art. 6.1.c) eller vars lagring vi har ett berättigat intresse av, t.ex. för att förhindra en ny registrering efter en berättigad spärr av användaren. Eventuella analysdata som erhålls/ härleds från detta kommer att anonymiseras omedelbart från ovan nämnda tidpunkt så att det inte längre är möjligt att dra några slutsatser om dig. De uppgifter som vi har erhållit inom ramen för utskicket av relevant information och meddelanden (nyhetsbrev) på grundval av ditt samtycke kommer att lagras tills du återkallar ditt samtycke eller efter två års inaktivitet i ditt kundkonto hos Fronius.

4.1.4 Databehandling vid support

Vid problem kan Fronius tekniska support kontaktas. I dessa fall kan Technical Support International (TSI) eller Technical Support National (TSN) komma åt följande information via en egen intern Fronius-portal kund- och anläggningsdata och även ändra dem på din uttryckliga begäran.

I detta sammanhang kan teknisk support, endast i det fall ett supportärende inte kan lösas på annat sätt, logga in på ditt användarkonto och göra ändringar om det behövs. Detta kommer endast att ske efter att du har informerats i förväg och gett ditt uttryckliga samtycke.

Det är också möjligt att skapa lokal fjärråtkomst till din växelriktare för att analysera och åtgärda fel. För att göra detta måste du godkänna resp. aktivera fjärråtkomst på din växelriktare. Först efter din aktivering och ditt samtycke kan teknisk support få tillgång till växelriktaren via en säker anslutning. Då behandlas dina anläggningsdata (i synnerhet (fel)diagnosdata för växelriktaren och stödmetadata: detaljerad information för att identifiera orsaken till ett fel).

Syfte: Uppgifterna behandlas i syfte att hantera respektive supportärende. Databehandling av vår tekniska support utförs för att säkerställa problemfri leverans av apparater och tjänster.

Den rättsliga grunden för denna behandling är fullgörandet av (support)avtalet och är därför nödvändig i enlighet med GDPR artikel 6.1.b. Dessutom kommer sådan databehandling endast att ske med ditt uttryckliga samtycke (i enlighet med GDPR artikel 6.1.a) och du informeras i förväg.

Lagringens varaktighet: De uppgifter som behandlas i samband med hela kundinteraktionen i supportärendet, i synnerhet anläggningsdata raderas så snart de inte längre behövs för att fullgöra eller säga upp det befintliga avtalet med dig (GDPR art. 6.1.b), dock senast två år efter den sista användarinteraktionen. I detta specifika fall raderas feldiagnosdata efter sex månader. Supportmetadata raderas senast tre år efter supportärendet - om inte kontot raderas/avaktiveras dessförinnan.

4.2 Databehandling i apparna “Solar.web” och “Solar.start”

4.2.1 Databehandling för anläggningar registrerade i apparna Om du har skapat ett användarkonto kan du lägga till en eller flera solcellsanläggningar eller ett valfritt antal Fronius-apparater till ditt användarkonto. För detta krävs att Fronius-apparaterna upprättar en internetanslutning och att respektive apparat/PV-system kopplas till det användarkonto som skapats i appen. Efter en lyckad länkning kommer dina anläggningsdata och kunddata att behandlas inom ramen för denna behandlingsaktivitet.

Syfte: Med de kunddata som du har angett i användarkontot och de insamlade anläggningsdata kan vi tillhandahålla våra tjänster och analysera de anläggningar som du har registrerat och ge dig information om din solcellsanläggning, särskilt förhållandet mellan din dagliga elproduktion och din dagliga elförbrukning samt förslag på hur du kan anpassa ditt förbrukningsbeteende. För att kunna ge dig en vädervisning och en prognos för solcellsproduktionen bearbetar vi också den exakta Platsen (gata, husnummer, stad, geokoordinater) för din PV-anläggning. Vi använder karttjänsten Google Maps via ett gränssnitt för detta ändamål - hur Google behandlar dina uppgifter i detta sammanhang framgår av Googles integritetspolicy som finns tillgänglig på https://policies.google.com/privacy?hl=sv (hämtad den 21/07/2025).

Den rättsliga grunden för behandlingen är uppfyllandet av den etablerade användarrelationen (avtal), i synnerhet behandlingen av dina kund- och anläggningsdata för tillhandahållande av de begärda tjänsterna och funktionerna i appen och utförs därför i enlighet med GDPR artikel 6.1.b.

Datalagringens varaktighet: Kund- och anläggningsuppgifterna raderas så snart de inte längre behövs för att fullgöra eller säga upp det befintliga avtalet med dig (GDPR art. 6.1.b), dock senast två år efter den senaste användarinteraktionen, tillsammans med raderingen av ditt användarkonto.

4.2.2 Databehandling för produktregistrering i appen

Du eller den installatör som du har anlitat har möjlighet att (med ditt samtycke) registrera utvalda Fronius-anläggningskomponenter (t.ex. växelriktare) via webbapplikationen Solar.web och därmed få eventuella garantiförlängningar. I detta sammanhang behandlar vi dina kunddata och dina garantidata.

Syfte: Kund- och garantidata behandlas för att vi ska kunna tillhandahålla respektive garantitjänster. Om (garanti)anspråk görs gällande av dig i detta sammanhang kommer dessa kund- och garantidata såväl som anläggningsdata att behandlas för att kontrollera anspråket och hantera garantianspråket.

Den rättsliga grunden för behandlingen av kund-, garanti- och anläggningsdata är fullgörandet av det garantiavtal som ingåtts som en del av produktregistreringen, därför i enlighet med GDPR artikel 6.1.b.

Datalagringens varaktighet: I princip lagras garantidata (liksom tillhörande kund- och anläggningsdata) tills garantiperioden löper ut. När det gäller garantier mot betalning sparas uppgifterna i minst tio år av bolags- och skatterättsliga skäl. Vid garantianspråk lagrar vi dessa uppgifter så länge som det är nödvändigt för en korrekt behandling av garantianspråket och för att säkerställa eventuella rättsliga förfaranden.

4.2.3 Databehandling som en del av energikostnadsassistenten samt fjärrstyrnings- och underhållsfunktioner för Fronius-apparater

När motsvarande funktioner för energikostnadsassistent och fjärrstyrning av enheter är aktiverade överförs anläggningsdata till Fronius så att de relevanta styrkommandona kan utföras därefter.

Om samtycke ges till kontroll av tredje part (t.ex. nätoperatörer eller operatörer av virtuella kraftverk), ska kund- och anläggningsdata överföras till den auktoriserade tredje parten för utförande av kontrollkommandona.

Vid motsvarande aktivering kan inställningar ändras på apparaten - kund- och anläggningsdata kan överföras till tredje part (systemadministratören).

Syfte: Dessa uppgifter behandlas för att tillhandahålla motsvarande funktioner i appen. Uppgifter överförs till tredje part för att tillhandahålla de tjänster som tillhandahålls av tredje part (t.ex. kontroll av eller deltagande i ett virtuellt kraftverk).

Den rättsliga grunden för denna behandling är fullgörandet av den användarrelation, som upprättats med dig och tillhandahållandet av funktionerna i enlighet med GDPR artikel 6.1.b. Överföring av uppgifter till tredje part baseras alltid på ditt uttryckliga samtycke i enlighet med GDPR artikel 6.1.a och är också nödvändig för att fullgöra avtalet mellan dig och den tredje parten. Samtycket kan återkallas när som helst. Information om tredje parts databehandling måste inhämtas från tredje part och hänvisning görs till tredje parts integritetspolicy i enlighet därmed.

Datalagringens varaktighet: Kund- och anläggningsuppgifter för detta ändamål raderas så snart de inte längre behövs för att fullgöra eller avsluta det befintliga avtalet med dig (GDPR art. 6.1.b), dock senast två år efter den senaste användarinteraktionen.

4.3 Databehandling i appen “Solar.creator”

Du kan logga in på appen “Solar.creator” med ditt användarkonto. Dina kunddata kommer då att behandlas.

Om du använder funktionerna kan du skapa projekt för dina kunder inom ramen för solcellskonfigurationer, varigenom du kan använda projektdata. Därefter bearbetas de för att skapa projekt / PV-konfigurationer och motsvarande rapporter. Du kan skicka denna rapport till respektive kund via e-post.

Syfte: Kunddata och projektdata behandlas för att tillhandahålla appens funktioner. Du som användare är ansvarig för all databehandling av kunders personuppgifter i denna app och måste vid behov inhämta samtycke i förväg.

Den rättsliga grunden för denna behandling är fullgörandet av den användarrelation, som upprättats med dig och tillhandahållandet av funktionerna i enlighet med GDPR artikel 6.1.b.

Datalagringens varaktighet: Kunddata och projektdata för detta ändamål kommer att raderas så snart de inte längre krävs för att uppfylla eller avsluta det befintliga avtalet med dig (GDPR artikel 6.1.b), men senast två år efter den sista användarinteraktionen inom denna applikation. Du kan radera projektdata för enskilda projekt själv, när som helst.

5. Information om förekomsten av automatiserat beslutsfattande

Vi utför inte automatiserat beslutsfattande inklusive profilering i enlighet med GDPR artikel 22.1 och 22.4 och använder det därför inte.

6. Överlämnande av uppgifter till tredje part

6.1 Allmän information

För att kunna tillhandahålla våra tjänster vidarebefordrar vi dina personuppgifter till tredje part, oavsett om de är instruktionsbundna eller inte. Dina personuppgifter kommer endast att vidarebefordras till tredje part i den utsträckning som tillåts enligt dataskyddslagstiftningen, särskilt om överföringen sker i syfte att hantera avtal (GDPR artikel 6.1.b), för att skydda våra legitima intressen (GDPR artikel 6.1.f) eller är absolut nödvändiga för att tillhandahålla en uttryckligen beställd tjänst. Anonymiserade anläggningsdata kan vidarebefordras till nätoperatörer och leverantörer av offentliga försörjningstjänster, varvid det finns ett legitimt intresse av detta, eftersom det krävs för underhåll och effektiv utbyggnad av elnätet. All härledning till en fysisk person eller dig är utesluten.

Dataöverföring till USA förekommer också eller kan inte uteslutas. Vi vill påpeka att Europeiska kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå av den 2023-07-10 (EU-US Data Privacy Framework) för närvarande gäller för överföring av uppgifter till certifierade amerikanska företag, vilket säkerställer en adekvat skyddsnivå för personuppgifter. För dataöverföringar som inte omfattas av EU-US Data Privacy Framework´s tillämpningsområde kommer lämpliga skyddsåtgärder att vidtas. Observera dock att det inte kan uteslutas att amerikanska myndigheter har tillgång till uppgifterna.

Dessutom kommer dina uppgifter inte utan ditt samtycke att vidarebefordras till andra tredje parter för deras egna syften.

6.2 Kategorier av mottagare av uppgifter

Plattformsoperatörer från vilka du hämtar vår smartphoneversion (t.ex. Google eller Apple).
Tredje part för vilken du har godkänt överföring av kund- och anläggningsdata samt inspektion och ändring (som en del av kontrollåtgärder) av sådana data.
Tredjepartsleverantörer och samarbetspartners, t.ex. leverantörer och installatörer, för hantering av kundfrågor och i garanti- och reklamationsärenden.
IT-tjänsteleverantörer (t.ex. Microsoft Ireland Operations Limited baserat i Dublin med Microsoft Corporation som underleverantörsbearbetare, Google, Dynatrace eller Hotjar). · Vädertjänster (t.ex. UBIMET GmbH). · Leverantörer av virtuella röstassistenter (t.ex. Amazon Alexa).

7. Dina rättigheter som berörd person

7.1 Rätt till information

Du har rätt att få information från oss om alla personuppgifter som behandlas av oss. Du kan i synnerhet begära följande information:

de ändamål för vilka personuppgifterna behandlas,
de kategorier av personuppgifter som behandlas,
de mottagare eller kategorier av mottagare till vilka dina personuppgifterna har lämnats ut eller kommer att lämnas ut,
den planerade lagringstiden för de personuppgifter som rör dig eller, om det inte är möjligt att lämna specifik information om detta, kriterier för att fastställa lagringstiden,
att du har rätten till rättelse eller radering av personuppgifter som rör dig, rätten till begränsning av den personuppgiftsansvariges behandling eller rätten att invända mot sådan behandling,
att du har rätten att överklaga till en tillsynsmyndighet,
all tillgänglig information om uppgifternas ursprung om personuppgifterna inte samlas in från den registrerade,
förekomsten av automatiserat beslutsfattande, inbegripet profilering, som avses i GDPR artikel 22.1 och 22.4 och – åtminstone i dessa fall – meningsfull information om den logik som ligger bakom samt betydelsen och de förutsedda konsekvenserna av sådan behandling för den registrerade.

Du har rätt att begära information om huruvida de personuppgifter som rör dig överförs till ett tredje land eller till en internationell organisation. I detta sammanhang kan du begära att bli informerad om lämpliga skyddsåtgärder i enlighet med GDPR artikel 46 och följande i samband med överföringen.

7.2 Rätt till rättelse och rätt till begränsning av behandling

Du kan begära att felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättas eller kompletteras. Du kan, under vissa omständigheter, t.ex. om uppgifternas riktighet bestrids fram till dess att riktigheten har kontrollerats, begära att behandlingen av uppgifterna begränsas så att de endast får behandlas med ditt samtycke eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk eller för att skydda en annan fysisk eller juridisk persons rättigheter eller av hänsyn till ett viktigt allmänintresse.

7.3 Rätt till dataportabilitet

Du kan begära att vi skickar dig – eller, om det är tekniskt möjligt, till en tredje part som du har utsett, en kopia av de uppgifter som du har lämnat till oss i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format. Du har också rätt att överföra dessa uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig utan hinder av den personuppgiftsansvarige till vilken personuppgifterna har lämnats, om

behandlingen grundar sig på samtycke enligt GDPR artikel 6.1.a eller GDPR artikel 9.2.a eller på ett avtal enligt GDPR artikel 6.1.b, och
behandlingen sker med hjälp av automatiserade förfaranden.

När du utövar denna rätt har du också rätt att få dina personuppgifter överförda direkt av oss till en annan personuppgiftsansvarig, i den mån detta är tekniskt möjligt. Andra personers fri- och rättigheter får inte inskränkas till följd av detta.

7.4 Rätt att få personuppgifter raderade

Du kan när som helst helt radera de uppgifter du har lämnat från ditt användarkonto.

Enligt GDPR har du rätt att få dina uppgifter raderade under vissa omständigheter, t.ex. om de inte behandlas i enlighet med kraven på integritet.

Den så kallade “rätten att bli glömd” gäller i den mån vi har offentliggjort dina uppgifter. Detta gäller t.ex. om vi har laddat upp data (t.ex. foton) på Internet. Efter att du har informerat oss om tredje parts personuppgiftsansvariga i enlighet med GDPR artikel 17.2 kommer vi att kontakta dem och vidarebefordra begäran om radering.

7.5 Rätt att göra invändningar

Du har rätt att, av skäl som hänför sig till din specifika situation, när som helst invända mot behandling av personuppgifter som rör dig och som grundar sig på GDPR artikel 6.1.e eller f, inklusive profilering som grundar sig på dessa bestämmelser. I så fall kommer vi inte längre att behandla dina personuppgifter om vi inte kan påvisa tvingande berättigade skäl för behandlingen som väger tyngre än dina intressen, rättigheter och friheter, eller om behandlingen tjänar till att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

7.6 Rätt att återkalla samtyckesförklaringen enligt dataskyddslagstiftningen

Du har rätt att återkalla ditt samtycke enligt dataskyddslagstiftningen när som helst utan att ange skäl genom att skicka e-post till oss på support@fronius.com. Återkallandet av samtycket ska inte påverka lagligheten av den behandling som har utförts på grundval av samtycket fram till återkallandet.

8. Tillsynsmyndighet

Förutom möjligheten att inlämna klagomål till den regionala domstolen i enlighet med § 29.2 i österrikiska dataskyddslagen (Datenschutzgesetz) och andra rättsmedel har du rätt att inlämna klagomål till den nationella tillsynsmyndigheten på din hemort om det antas att personuppgifter behandlas på ett olagligt sätt. I Österrike är det Datenschutzbehörde, Wien (dataskyddsmyndigheten).